多选题

柜面员工管理包括()

A. 员工形象
B. 行为规范
C. 专业素养
D. 专业技能

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多选题
柜面员工管理包括()
A.员工形象 B.行为规范 C.专业素养 D.专业技能
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单选题
班前、班后各柜面员工要做好整理工作,包括柜面的卫生及凭证柜的整理,不能放置()
A.贵重物品 B.私人物品 C.重要凭证 D.剪刀等尖锐物品
答案
多选题
柜面现场物的管理主要包括()。
A.服务环境 B.服务设备 C.招贴 D.客户管理
答案
多选题
柜面现场物的管理主要包括()
A.服务环境 B.服务设备 C.招贴、照明设施 D.客户管理
答案
单选题
是指在柜面系统中设有柜员号,能在柜面系统中实施业务操作的员工()
A.网点负责人 B.会计主管 C.保安人员 D.柜面系统柜员
答案
多选题
柜员柜面营销与柜面服务包括()
A.负责业务办理间隙识别优质客户的工作,并将客户引导到最合适的服务渠道 B.保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范,保持职业化服务形象 C.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求,保持良好服务行为 D.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范 E.负责详细记录客户信息,聆听、发现客户真实需求,为下一步客户经理的关系维护打下基础
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多选题
柜面人员工作分工登记交接新模式,将柜面工作职责分为类和类()
A.基础 B.基本 C.附加 D.附属
答案
多选题
柜面辅导需要对全行柜面业务和柜面内控管理进行()
A.监测 B.监督 C.辅导 D.纠偏
答案
多选题
下列关于柜面员工服务,说fa正确的是()
A.柜员应及时通过叫号系统叫号服务,不得等、靠、拖延、偷懒。 B.客户到柜台办理业务时,柜员应按《承德银行网点文明优质服务实施标准》的语言规范,礼貌问候客户,询问客户办理什么业务,并根据客户要求快速为客户办理业务。 C.柜员收到客户提交的业务凭证或资料后,应快速、认真、准确进行审核,确保客户提交业务资料齐全、凭证要素无误。 D.柜员在为客户办理业务时,要严格按照相关业务流程要求办理,不得减少审查事项或擅自增加业务要求。 E.与客户确认时应音量适当,以双方能准确听清为原则,不得声音过大
答案
多选题
柜面辅导的管理模式。柜面辅导实行“”的管理模式()
A.归口管理 B.分级负责 C.统一标准 D.定期报告
答案
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