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换一换
柜面员工管理包括（）
A.员工形象 B.行为规范 C.专业素养 D.专业技能
答案
班前、班后各柜面员工要做好整理工作，包括柜面的卫生及凭证柜的整理，不能放置（）
A.贵重物品 B.私人物品 C.重要凭证 D.剪刀等尖锐物品
答案
柜面现场物的管理主要包括（）。
A.服务环境 B.服务设备 C.招贴 D.客户管理
答案
柜面现场物的管理主要包括（）
A.服务环境 B.服务设备 C.招贴、照明设施 D.客户管理
答案
是指在柜面系统中设有柜员号，能在柜面系统中实施业务操作的员工（）
A.网点负责人 B.会计主管 C.保安人员 D.柜面系统柜员
答案
柜员柜面营销与柜面服务包括（）
A.负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道 B.保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象 C.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为 D.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范 E.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础
答案
员工流出管理包括（）。
A.解雇（辞退） B.提前退休 C.强迫退休 D.自愿流出
答案
员工卫生管理包括（）
A.进入洁净室的人员不得化妆和佩带饰物，不得裸手直接接触产品 B.进入洁净室人员（包括维修、辅助人员）应定期接受卫生和微生物学基础知识、洁净作业等方面的培训和考核 C.接触产品时，应对手（手套）进行消毒 D.工作时，不得用手接触口罩；揉鼻子要去更衣室，并更换手套和口罩
答案
柜面人员工作分工登记交接新模式，将柜面工作职责分为类和类（）
A.基础 B.基本 C.附加 D.附属
答案
柜面辅导需要对全行柜面业务和柜面内控管理进行（）
A.监测 B.监督 C.辅导 D.纠偏
答案
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下列关于柜面员工服务，说fa正确的是（）
企业人员管理，员工流出管理包括（ ）。
柜面业务专用章的管理依托柜面印章管理平台实现（）
柜面辅导的管理模式。柜面辅导实行“”的管理模式（）
《柜员轮岗工作管理办法》所称需要轮岗的员工，是指在营业网点从事柜面业务操作的人员，主要包括业务岗位为等重要岗位人员（）
“柜面通”业务包括以下哪些柜面交易（）。
运营管理部门负责农商行（农信社）柜面业务操作风险管理，包括等（）
员工内部流动管理包括()。
员工关系管理主要包括
根据柜面业务类别和控制环节不同，分级分岗权限管理形式包括（）
人力资源部定期会将在职、离司的人员清单给柜面管理部，柜面管理部会将该清单导入接口表，（）后云助理会进行自动同步，所以新入司员工的云助理账号会在柜面管理部将该清单导入接口表后自动同步建立
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员工申诉管理的原则包括（）
员工关系管理的要素包括()
会计结算部门负责农合机构柜面业务操作风险管理，包括（）等。
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“柜面通”本代他业务柜面包括哪些业务交易
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