施工质量管理成本中，用于相关方，特别是顾客的不满意而导致的损失费用，是施工质量管理的( )成本。

质量管理体系的运行能增加组织提升顾客和其他相关方满意的几率。 质量管理体系的运行能增加组织提升顾客和其他相关方满意的几率。 根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了(　　)。 某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（） 组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（） “很满意、满意、不满意、很不满意”属于 无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（） 当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉 “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo（狩野）模型中称为（） 质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式（） 当顾客表现很不满意时，其表现情绪是（） 传统的观点认为，满意的对立面就是不满意；而“双因素理论”则认为，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意（） 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错（） 负责组织相关部门对顾客不满意项目采取改进措施并进行跟踪验证的部门是（） 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人（） 当出现以下情况（ ），顾客的不满意就会产生。 政府对建设工程质量监督的职能有，工程实体的施工质量，特别是基础、主体结构、主要设备安装等涉及（ ）和使用功能的施工质量。 EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。 各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。