负责组织相关部门对顾客不满意项目采取改进措施并进行跟踪验证的部门是（）

某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（） 为了进行成本和（或）收益分析，组织可采取（）步骤。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格（符合）成本和不合格（不符合）成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满 “很满意、满意、不满意、很不满意”属于 各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。 某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（） 负责建设项目付款工作，组织相关部门对费用完成支付进行确认（） 当顾客表现很不满意时，其表现情绪是（） 当出现以下情况（ ），顾客的不满意就会产生。 EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。 当顾客表现很不满意时，其表现情绪是(    ) 顾客对产品不满意，提出要投诉，客服应该怎么做（） （）是顾客的任何不满意的表示，不论正确与否 质量管理组织应监控顾客满意和不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种（） 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（） 在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（） 如果对验收试验结果不满意，应提供供货方机会进行改进，并由其出资重做验收试验（） 品质管理部每年组织2次（分别在—、—月完成）顾客满意度征询，由服务中心向业主发放 “物业服务满意度征询表”，对顾客满意或不满意的信息进行书面征询（） 赫兹伯格认为,满意与不满意并不是相互对立的关系。满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意 回访时，针对不满意结案的工单，无需写明不满意原因（） 客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。