根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）

消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（） 商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（） 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（） 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望（） 对可同时界定为一类客户、二类客户、三类客户中某两类及两类以上的，按照先一类客户、后二类客户、再三类客户的原则进行认定。 如果不能满足客户期望，最重要的工作就是客户的期望值（） 客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。 根据研究的领域，可以将研究分为 （） 三类。 客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。 零售客户对烟草公司承诺的对销售冠军的奖励的期望属于显性期望（） 创造‘悦’的客户体验中，高端客户期望的三大体验是？（） 客户关系管理中的三角定律是指：客户满意度 = 客户体验－ 客户期望（） 当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。 调整客户的期望时，要让客户明白（） 根据协议客户的工作单收入，将协议客户分为哪三类？ 系统评级客户中二类客户、三类客户采取（）方法评级。 企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是（） 当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解（）