乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、等方式开展（）

城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 负责顾客满意度调查、分析、评价和报告的部门是（） 顾客满意度调查费用应计入（）。 顾客满意度调查的费用属于（） 成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。 顾客满意度调查的主要环节有（） 制定顾客满意度调查的流程包括（） 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。 可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（） 根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0（） 试述顾客满意度调查中的主要环节。 根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0（） 城市轨道交通乘客满意度评价包括个评价指标（） 调查和衡量顾客满意度的方法有（） 调查和衡量顾客满意度的方法有()。 顾客满意度调查的主要环节有(    ) 对新产品批量后（）做顾客满意度调查 顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客满意信息的调查。顾客没有投诉就是满意（） 列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）