因展业时呼出电话或发出信函不当，被准客户、客户投诉，引起纠纷的，扣分标准为（）

银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户（） 全行客户投诉电话是（） 客户经理用惠民服务终端展业，终端有效率低于，停止展业（） 在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（） 商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析 制定科学的投诉处理机制，（）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复 客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音。---网络金融部（） 原则上，一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户，通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（） 工程割接或网络调整引起的客户投诉属于（） 接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。 市公司受理客户投诉电话是（） 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） 装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正-8-常通讯；不能擅自使用客户电话或线路，因工作联系需要使用客户电话时应征得客户同意后拨打免费业务电话（） 制定科学的投诉处理机制，（    ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。 对投诉客户的回访常用的方式有（）、发信息、发信函 客户有要求或客户投诉时按 进行评审和变更（） 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（） 银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。 处理客户电话投诉的“动作四”是（）