“企业应对现有客户进行分析，从产品（服务）质量、技术领先、售后服务和稳定标准等方面确定、调整客户价值定位”这里描述的是（）

房地产经纪机构为了提高服务质量、稳定老客户，在交易完成后往往还提供售后服务。售后服务主要包括（）。 实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（） 物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。 从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其包含固定资产和无形产品（服务）两部分，因此，酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和。 服务质量评价的特殊性不包括从服务的（）性分析 企业形象与设计主题确定的重要因素可以从以下角度来分析：企业的历史，（），企业生产的产品，企业的服务质量，企业的视觉形象。 企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（） 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。 基金销售机构从市场和客户需要出发，进行的基金产品设计、销售、售后服务等活称为( )。 根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括（） 就是改变现有物流服务特性，提高服务质量，增加原有服务项目对客户的吸引力 从客人角度分析，“＿＿＿”是饭店服务质量主要的评价指标（） 客户服务质量包括（） 从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。() 投诉管理原则中原则是指各单位应深入分析客户投诉发生的原因，持续改善产品与服务质量，提升客户体验和满意度，从源头上减少客户投诉（） 从客户的角度看，哪些因素直接表明健康服务质量（）。 从客户的角度看，下列哪些因素直接表明服务质量（） 对于客户业务的维护、服务工作以业务安全运行为目标，客户响应部门应定期对客户业务的网络质量和服务质量进行统计分析（） 企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（2.0分） 决定客户服务质量的最重要的企业业务领域是（）