基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）
A. 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B. 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C. 耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D. 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
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基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则； C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音； D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
答案
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，包括( )。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 B.信箱地址及投诉处理规则 C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
答案
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。
Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅲ.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。
A.明确赔偿标准和金额 B.制定完善的处理操作程序 C.合理的投诉途径及投诉方式 D.专职部门受理和处理客户投诉
答案
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系。下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。
A.制定完善的处理操作程序 B.明确赔偿标准和金额 C.专职部门受理和处理客户投诉 D.合理的投诉途径及投诉方式
答案
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是（ ）。
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答案
基金销售机构建立的基金销售适用性管理制度不包括（）。
A.对基金份额持有人进行审慎调查的方式和方法 B.对基金产品的风险等级进行设置 C.对基金产品进行风险评价的方式或方法 D.对基金产品和基金投资人进行匹配的方法
答案
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（）。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平 B. C.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机 D. E.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档 F. G.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
答案
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平 B.妥善处理投诉是再次嬴得客户、建立和巩固企业形象的最好时机 C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档 D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
答案
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平 B.建立和巩固企业形象的最好时机 C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档 D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
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针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构应该采取的态度错误的是（）
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的行为是（ ）。
商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。
商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系
基金销售机构建立基金销售适用性管理制度的内容不包括（）
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（）
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制，客户投诉处理机制至少应包括（）
有效处理客户投诉应遵循的原则不包括（）
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。
(2016年)基金销售机构建立基金销售适用性管理制度的内容不包括（ ）。
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。
基金销售机构不包括()。
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )
对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（）
（2016年真题）基金销售机构建立基金销售适用性管理制度的内容不包括（ ）。
法人行社应建立组织体系、明确工作职责，制定客户投诉及危机事件处理预案（）
有效处理客户投诉的要点不包括（）。
处理客户投诉的原则不包括（）
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