多选题

值班站长在接到客伤事件后根据以下哪些情况不必向保险公司报案()

A. 轻微的擦伤、碰伤,通过安抚和紧急处理后,能够说服伤者自行离开
B. 乘客自身原因导致,同意自行处理
C. 地铁方明显无过错,并说服伤者
D. 事发时未通知地铁方,事后索赔的

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多选题
值班站长在接到客伤事件后根据以下哪些情况不必向保险公司报案()
A.轻微的擦伤、碰伤,通过安抚和紧急处理后,能够说服伤者自行离开 B.乘客自身原因导致,同意自行处理 C.地铁方明显无过错,并说服伤者 D.事发时未通知地铁方,事后索赔的
答案
多选题
值班站长/中心站(副)站长根据客伤现场情况,第一时间联系值班员(行车)向上报,向专人申请保险报案,视情况拨打120、向驻站公|安报案。并将现场情况报()
A.调度指挥中心 B.财务管理办公室 C.服务质量办公室 D.所属中心
答案
单选题
车站需协助值班站长处理客伤等突发情况()
A.站务员 B.客运值班员 C.行车值班员 D.站长
答案
单选题
值班站长/值班员(客运)需在客伤事发当日填写()
A.《乘客事务处理记录表》 B.《事件经过记录表》 C.《事件处理流程表》 D.《客伤事件处理登记表》
答案
多选题
列车上发生乘客群伤事件时,哪些属于值班站长的岗位指引()
A.立即组织车站相关人员携带担架和药箱赶往站台,对候车地点进行隔离 B.安排专人收集现场证据和目击证人材料 C.安排人员对现场乘客采用一对一的照料 D.安排专人对乘客遗留物品进行处理
答案
判断题
客伤事件产生费用,费用交接时车站中心站长或授权值班站长与当事人签署收条,原则上不予以提前垫付费用()
答案
多选题
服务多选值班站长使用录音笔或手机,引导乘客对客伤事件起因进行描述。录音关键点通常包括()
A.伤者姓名 B.伤情 C.起因 D.经过
答案
判断题
车站客伤备用金任何一笔使用、核销配发、借还等,均需在《客伤备用金管理记录表》(与客伤备用金一起)登记,中心站长签名确认后与当班值班站长一起封存()
答案
主观题
值班站长安排客值根据车站列车晚点或调整情况及客流情况,做好__工作
答案
判断题
车站接到清客命令后,值班站长无需到现场()
答案
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