在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量（） 出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？ 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些 通信服务质量（QOS）包括和数据吞吐量（） 由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。 由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 巡游出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量（） 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存（） 是指车站中直接面向乘客，并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施（） 电信业务经营者提供电信服务，应当符合《电信服务规范》规定的服务质量指标和通信质量指标（） 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 在移动通信系统中，基站天线的性能、增益、覆盖方向图、极化方向等都直接影响小区的覆盖范围和服务质量（） 客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。 客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（） 餐饮部与客人间关系的融治程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价,这就是餐饮服务质量的（）