配送员在询问顾客付款时的标准话术有（）
A. 您好，您订购的商品金额是 XX 元，请问您是现金还是刷卡？
B. 如刷卡应说：请核对金额，并输入密码”
C. 客户输入密码后应该说：谢谢，请稍等需要您在刷卡单和面单上签字
D. 刷卡后应说：请收好您的卡和凭条，谢谢！
E. 顾客付现金时应说：您好，您付的现金 XX 元刚好（需要找您XX 元）
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配送员在询问顾客付款时的标准话术有（）
A.您好，您订购的商品金额是 XX 元，请问您是现金还是刷卡？ B.如刷卡应说：请核对金额，并输入密码” C.客户输入密码后应该说：谢谢，请稍等需要您在刷卡单和面单上签字 D.刷卡后应说：请收好您的卡和凭条，谢谢！ E.顾客付现金时应说：您好，您付的现金 XX 元刚好（需要找您XX 元）
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针对新客户，配送员配送过程中与顾客联系时标准话术为（）
A.针对年轻人：您好，我是京东配送员，请问你是 XX 先生/女土吗？请您验收货物 B.针对老年人：应说“大伯”“阿姨”等 C.针对小朋友：“小朋友，我是来给你们家送货的，请问你爸爸妈妈/你们家人在吗
答案
以下针对新客户配送员在配送中的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，我是京东配送员，请问你 XXXX 先生/女土吗？请您验收货物 B.老年人收货时（根据各地风俗习惯），应称呼为“大伯”“阿姨”等 C.“小朋友，我是来给你们家送货的，请问你爸爸妈妈/你们家人在吗？” D.以上都对
答案
以下针对新客户配送员在配送前预约的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，XX先生/女士，京东配送员，您订购的商品准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？ B.您什么时间方便收货？ C.（大哥、大姐、叔叔、阿姨均可）您好，我是京东XXX，您的货到了，您什么时间方便收货？
答案
以下针对新客户配送员在配送前电话预约的标准话术，说法正确的是（）
A.您好，XX 先生/女士，京东配送员，您订购的商品准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？ B.您什么时间方便收货？ C.（大哥、大姐、叔叔、阿姨均可）您好，我是京东 XXX，您的货到了，您什么时间方便收货？ D.以上都对
答案
关于配送结束时的标准话术，说法正确的是（）
A.感谢您使用京东，再见！ B.请收好您的货物，如有异常您可以随时联系公司客服给您处理，很高兴为您服务，再见 C.欢迎您再次购买，再见！ D.请您核对好您的货物，避免后期出现麻烦，再见！
答案
以下针对配送员在接通电话之后标准话术，说话正确的是（）
A.您好！京东配送 B.喂，京东配送 C.喂，有什么问题 D.以上都对
答案
配送标准话术检测，会考核到配送哪几个阶段（）
A.配送预约 B.交付过程 C.扫码营销 D.致谢送客
答案
王先生为京东的老客户了，配送员在送货至客户手中时标准话术为（）
A.王先生，这是您的货物，请您验收 B.您是刷卡还是现金？ C.请收好单据和货物，很高兴见到您，最近有新的促销活动，您可以关注一下，再见！
答案
若配送中客户拒收、退货，与客户沟通标准话术有哪些（）
A.顾客收货后发现货物不满意要求退货时应说：XXX先生/女士很抱歉给您带不便，您方便告诉我拒收原因吗？以便后期能够提供更优质的服务与商品，非常感谢！ B.如客户拒绝告知：“感谢您对京东的关注，期待再次光临京东商城，再见 C.如客户告知：“感谢您的反馈，我会把原因记录下来并反馈给公司，希望您继续关注京东商城，谢谢，再见
答案
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客户要求指定时间配送，与客户沟通的标准话术有哪些（）
配送中客户要求改时间配送，标准话术包含以下哪几种（）
京东到家配送员到商家处需要排队取货，需用标准话术“您好，京东到家，来取货（餐）”（）
属于标准话术的有（）
关于配送预约阶段的标准话术包含哪些内容，分数占比多少（）
取餐面对商家时的标准话术?()
取餐面对商家时的标准话术()
以下哪些是取餐时的标准话术？（）
以下哪些是送餐时的标准话术？（）
以下哪些是取餐时的标准话术（）
以下哪些是送餐时的标准话术（）
以下哪句话不是标准话术（）
上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）
下列哪些是骑士的标准话术（）
接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）
伊利儿童常温酸奶标准话术是什么（）
以下属于品牌标准话术的是（）
质量管理部质量督导经理接到呼和浩特市晚报记者张莉电话（13813331234），询问工厂化验室管理情况的处理事宜，已按照标准话术应对。这条反馈信息完全符合标准话术对要素的要求（）
外呼热线规范的标准话术为（）
推体系SOP迎客环节的标准话术是（）
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