发现开重房时，为避免客人投诉，行李员应立即让楼层服务员开一间规格相同的房间安排客人，再补办手续。

处理完客人投诉后，服务员应（） 服务员在引领客人进房时，应与客人并排行走（） 楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 无论早、午、晚餐，客人入坐后，服务员应立即进行餐前茶服务（） 为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。 若有生病客人要求代买药品，服务员应立即采购并送至房间（） 宾客患突发性疾病，服务员应立即对客人施以简单治疗（） 客房的房态变化楼层服务员不必知道（） 不论客人是否在房，服务员每次进房都要敲门（） 客房服务员发现住店客人患病时，应（）。 夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。 对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。 对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。 如发生盗窃事件，服务员应立即（）。 由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。 服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩（） 当客人与客人交谈时，服务员（）。 客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间 前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。