客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

一个人通过对一个产品的可感知效果（结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（ ）。 客户满意度大于1，表示客户对一种产品或事情的可以感知到的结果与自己事先的期望值是相匹配的，这时客户就会表现出满意（） 客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果，所形成的愉悦或失望的感觉状态（） 是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度（） 从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。() 客户满意度是指客户在购买产品或接受服务时，出于事后感知和事前期望的差距所形成的态度（） （）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。 ()是客户预想效果与感知结果之间的比。 （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。 （? ? ?）又称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而产生持续性的购买行为，它是客户满意效果的直接体现。 顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指 ( ) 客户满意和客户满意度是同一个概念（） 在100个客户中，有20个客户对该产品不满意，则客户满意度为（） 一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的3倍。 客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。 （）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。 71.客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。 客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量业已得到价值的综合指标（）