单选题

给客户解决了问题,当客户在电话中当面表扬自己时下列处理正确的是()

A. **先生/小姐,我会做到更好,您可以给我们上级反映给我加点工资,下次我将更让您满意!
B. **先生/小姐,感谢您对我工作的认可,这是我应该做的。如果您对我的服务感到满意的话,可以再次拨打我们热线进行表扬,支持一下我的工作
C. **先生/小姐,不用客气,这是我应该做的。如果以后遇到相关问题,您可以直接无视别人要求找我工号的
D. 您太客气了,下次来电记得找我工号,再见!

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单选题
给客户解决了问题,当客户在电话中当面表扬自己时下列处理正确的是()
A.**先生/小姐,我会做到更好,您可以给我们上级反映给我加点工资,下次我将更让您满意! B.**先生/小姐,感谢您对我工作的认可,这是我应该做的。如果您对我的服务感到满意的话,可以再次拨打我们热线进行表扬,支持一下我的工作 C.**先生/小姐,不用客气,这是我应该做的。如果以后遇到相关问题,您可以直接无视别人要求找我工号的 D.您太客气了,下次来电记得找我工号,再见!
答案
单选题
装维人员不得以为客户解决问题为由,引导客户或向客户索要表扬和物资()
A.正确 B.错误
答案
单选题
电话沟通中的六个要求中,要求“当客户问到一些自己不懂的问题时,应该如实告知客户,不能搪塞客户或者把问题推给别人”()
A.为客户解决实际问题 B.适当控制通话时间 C.不要提出让客户认错或道歉 D.为让客户感觉被重视
答案
判断题
销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。
答案
单选题
电话沟通过程中,电话订货员应用实际言行让客户真切地感受到自己在尽心尽力地为其解决实际问题()
A.对 B.错
答案
多选题
给客户电话时,客户说我已经有自己的供应商了,在接下来的回复中比较好的做法是()
A.友好的表示你可能能给他带来新的行业信息,不防给你1分钟讲解下 B.保持友好的态度,继续挖掘客户的需求 C.征求客户的意见,是否可以给你一个邮箱,你可以将信息给到他做参考 D.既然客户表示不需要,那就挂掉电话
答案
单选题
当取完餐后,到达客户处,电联客户但电话无法接通,正确的做法是?()
A.不管了,电话也不接,我也不管了 B.这客户也不接电话,给他放保安这吧,没了就没了 C.先拿着,等他给我打电话,反正我不急 D.若电话打不通则发短信给用户,骑手发完短信后等待5分钟,编辑短信内容并发送:您好,我是美团外卖配送员,您的餐已送到,但是您的电话无法接通,您方便的时候联系我,我会尽快给您送过去,谢谢!
答案
判断题
当客户致电业务员催件,通话过程中,业务员挂掉客户电话,客户来电投诉,不界定态度行为问题。
答案
主观题
给客户电话时,建议是
答案
多选题
给客户电话时,建议是()
A.Follow up,email send a mail to the prospect to cover the main points of the call B.Believe in yourself and your protessionallsm C.Time is money,get to the point D.Ask questions and listen,fully understand your clinets
答案
热门试题
在客户服务过程中不要将你自己家中的电话留给客户() 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:当客户致电95598服务热线时,客户服务人员应在电话振铃内接起电话,并使用应答() 在电话服务中,客户情绪异常时,了解客户的问题,再稳定客户的情绪() 在电话营销过程中,当遇客户客户本人接电话,应如何处理() 没有注意聆听客户反映的问题,忘记做记录或记录不正确,可以再次回电话给客户() 收集客户意见,衡量自己承诺目标的实现程度,及时发现、解决问题属于客户关系管理中()方面的内容。 oCPC点击出价产品解决了客户的什么问题() 客户未预约到网点咨询理财,理财专员因故外出,通过电话为客户解决问题,不符合服务标准() 给客户打电话的最好时间是() 客户业务需求是解决客户问题的思路() 在客户现场服务,客户在现场家政服务员工电话响了,应对客户说(),然后到僻静处接电话。 在客户现场服务,客户在现场家政服务员工电话响了,应对客户说(),然后到僻静处接电话 客户期望是指客户对某一产品或服务提供商能够为自己解决问题或提供解决问题的方案 方法能力大小的预期 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的() 忠诚的客户往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人,这体现了客户忠诚作用中的() 当客户值得信任并具有潜在支付能力时,营销员应主动协助客户采取多种方式解决()问题。 面对客户的质疑,先别急于解决问题,而应先抚平客户的情绪,细心聆听、了解客户为什么投诉,然后再来解决客户的问题() 电话沟通过程中,客户发表了错误观点,可以直截了当反驳客户,避免客户继续误解() 客户抱怨给了企业()满足客户需求的机会。 在解决客户问题时,要满足客户的所有要求。
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