面对客户的质疑，先别急于解决问题，而应先抚平客户的情绪，细心聆听、了解客户为什么投诉，然后再来解决客户的问题（）

把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不管责任在谁,先帮客户解决问题 装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资（） 客户期望是指客户对某一产品或服务提供商能够为自己解决问题或提供解决问题的方案 方法能力大小的预期 若客户对__、__、__等业务流程或结果提出质疑时，业务发生所在网点应耐心向客户进行解释，积极帮助、引导客户前往相应的同级营业网点或上级机构解决问题（） 公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。 在课程销售中遇到问题，我们应该先了解客户最关注的问题，站在客户的立场去解决问题（） 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……请分析：（1）、客户代表的回答是否合适？（2）、如果不合适，应该如何处理 在面对一个不易解决的问题的时候，有时要先设置一个新的问题作为铺垫，为解决问题创造条件。（ ） 客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题： 客户多次来电投诉，前期任务单状态为强结，客服继续创建任务单帮助客户解决问题（） 企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展 。这属于何种客户关系类型： 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？ 在编写解决方案之前，应该详细了解客户解决问题要达到的目标，以保证我们对于客户需求的准确理解（） 了解客户的诉求类型对处理客户抱怨问题有一定的帮助，以下哪些是“解决问题”类型投诉的表现（） 处理投诉就是（）地面对客户，是客户情绪逐渐淡化，平静 客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从方面引导客户下载使用“掌”（） 在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。 对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用解决问题（） 在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题（） 首问责任：投诉处理的各环节不得，要以积极的心态帮助客户解决问题（）