多选题

客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括什么()

A. 服务行为
B. 客户忠诚
C. 客户期望
D. 客户需求

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多选题
客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括什么()
A.服务行为 B.客户忠诚 C.客户期望 D.客户需求
答案
单选题
客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的,和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等()
A.表现 B.需要 C.满足 D.体验
答案
单选题
()是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为
A.批评 B.投诉 C.不满 D.反映
答案
判断题
客户满意度也是客户对企业的一种感受状态,并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生()
答案
单选题
客户满意度是指客户对企业以及企业()的满意程度,客户满意度也是客户对企业的一种感觉状态,并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生
A.产品或服务 B.质量或信誉 C.产品或信誉 D.质量或形象
答案
多选题
审核过程中,注重(),使客户感受到亲切、周到的服务
A.与客户的沟通 B.不冷落客户 C.认真审核 D.沟通自然
答案
单选题
作为客户,在享受服务的过程中,首先感受到的是服务人员的()
A.专业度 B.情绪 C.素质 D.态度
答案
单选题
作为客户,在享受服务的过程中,首先感受到的是服务人员的()
A.专业度 B.业务知识 C.素质 D.态度
答案
单选题
客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果,可以概括为理解差距、程序差距、促销差距、感受差距、()
A.行为差距 B.服务差距 C.不同权差距 D.服务差距和口碑差距
答案
多选题
客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后一种结果,可以概括为差距()
A.客户理解方面 B.程序规范方面 C.行为执行方面 D.宣传促销方面 E.客户感受方面
答案
热门试题
根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。 如果客户实际感受大于客户期望,那么此时客户对于服务体验是没有感受的() 也是客户对企业的一种感受状态,并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生() 销售物流客户服务是“建立与客户的关系”,创建一种客户满意水平。() 客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果,它包括理解、程序、行为、促销和()差距 客户满意的感受状态来自于()。 企业难以把握客户对服务质量的感受,服务的消费感受是指()。 客户满意是客户对企业和员工提供服务的()综合评价,是一种心里反应,而不是一种行为。 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价,是一种(),而不是一种行为。 泡茶实践是一种感受的过程如:__。 从个人层面上讲,客户满意度是客户对产品或服务的消费经验的情感反应状态。这种满意不仅体现在一件产品、一项服务、一种思想、一种机会上,还体现为对一种系统或一种体系的满意。 在本体感受器中,肌梭是一种感受肌肉()的感受器 感受器中哪一种是感受压觉的 用户体验是一种纯主观的感受,是在用户接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验。 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价,是一种心里反应,而是(不)一种行为() 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝() 用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受() 用户体验是一种纯主观的,在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受()
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