河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）
A. 全业务外包
B. 座席外包
C. 平台外包
D. 以上皆是
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河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）
A.全业务外包 B.座席外包 C.平台外包 D.以上皆是
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以下客户中，不属于河北联通外包呼叫中心客户的是（）
A.石家庄12345市长热线 B.工商银行95588服务热线 C.邢台12319数字城管热线 D.张家口市第一医院120热线
答案
相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）
A.无需投资，按需租用 B.座席规模可随需而变 C.无需雇佣平台维护人员 D.以上皆是
答案
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。
A.系统集成 B.业务流程外包 C.管理外包 D.资讯培训
答案
经营性呼叫中心是指和我公司签约的呼叫中心，主要为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供话务坐席外包服务（）
A.集团客户自身业务 B.中国移动 C.政府部门 D.第三方服务外包型
答案
联通手机呼叫转移的类型包括哪些？（）
A.无条件呼转 B.遇忙呼转 C.不可及呼转 D.无应答呼转 E.有条件呼转
答案
语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）
A.系统资源 B.呼叫中心人员 C.场地
答案
联通秘书可提供的业务功能（）
A.机主留言 B.访客留言 C.大容量通讯录 D.事件提醒 E.记事本
答案
某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A.基础业务的关联 B.基础业务与增值业务的关联 C.增值业务间的关联 D.基础业务基础服务资源、增值服务间的关联
答案
虚拟呼叫中心提供的服务有（）
A.呼叫统计 B.坐席监控 C.客户信息管理 D.知识库管理
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呼叫中心的服务内容应包括（）
向社会提供客户服务中心的平台，代理呼叫中心服务的称为。（）
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请简述中国银联商户服务系统目前可提供的报表类型。
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呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程（）
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