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反映的意见工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不少于3次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于2小时(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)()
判断题
反映的意见工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不少于3次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于2小时(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)()
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反映的意见工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不少于3次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于2小时(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)()
答案
单选题
由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足不少于次()
A.A:1 B.B:2 C.C:3 D.D:4
答案
判断题
对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不少于3次,每次回访时间间隔不小于2小时()
答案
单选题
故障报修后由于客户原因导致电话无法接通,国网客服中心回复工作应满足不少于次回访()
A.A:2 B.B:3 C.C:5 D.D:6
答案
主观题
国网客服中心应在接到回复工单后内回访客户()
A.8小时 B.12小时 C.24小时 D.48小时
答案
判断题
当一个工单属于不成功回访时,400坐席在ERP系统里只需要点击不成功回访即可,不需要在回访详情里面描述()
答案
单选题
国网客服中心会接到回复工单后小时内回访客户()
A.A:12 B.B:3 C.C:24 D.D:48
答案
单选题
如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功,派IT单处理,IT维护单的处理时间为()。
A.2小时; B.4小时; C.6小时; D.8小时;
答案
单选题
在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,建议对应缴期客户,对首转不成功客户,()日内进行电话回访
A.T+1 B.T+2 C.T+5 D.T+7
答案
单选题
国网客服中心应在接到故障报修回复工单后小时内回访客户()
A.12 B.24 C.48 D.72
答案
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业务受理单处理中涉及简单的业务取消、办理成功后,不再电话回复;若取消、办理不成功或有问题,则处理人员会与客户沟通解释。()
业务受理单处理中涉及简单的业务取消、办理成功后,不再电话回复;若取消、办理不成功或有问题,则处理人员会与客户沟通解释()
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国网客服中心应在接到咨询回复工单后内回复客户()
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搭讪不成功最主要的原因是( )
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