国网客服中心应在接到故障报修回复工单后小时内回访客户（）

故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单、、、抽查、回复和回访工作（） {技师}省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后个工作日内联系客户，个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后个工作日内回访客户（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 国网客服中心在回复（回访）过程中，对、、填写退单原因后将工单回退至工单提交部门（） 国网客服中心应在回访结束后内完成归档（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据、、等，按照紧急、一般确定故障报修等级（） 客服反馈,出现催单情况需要（）小时内回复 投诉事件、维修类的回访，在处理完毕后（）小时内回访完毕，若处理时间超过 小时，应每（）天在系统内向客户回复工作处理进度，直至处理完毕后（）小时内回访完毕 合并后的故障报修工单处理完毕后，需要逐一回访客户（） 对于事实清楚.调查简单的一般投诉,被投诉单位应在24小时内进行处理,并及时反馈至96233客服中心或总行办公室;96233客服中心应在48小时内回访客户。 () 国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据客户报修故障的重要程度、、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级（） 电器损坏业务小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后一个工作日内回复工单（） 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作（） 按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作 按照运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作（） 国网客服中心受理故障报修后直接派单至属地供电企业处理，由属地供电企业相关部门按照职责分工开展抢修及工单流转工作，及故障报修业务处理的最终模式（） 对路局客服中心回访不符重新调查的，应在()内回复。 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单（）