单选题

如你是某品牌相机网上销售的客服人员,在向客户介绍某一型号相机时,你通常会采取哪一推销方法()  

A. 为了推销成功,不主动说明产品存在的不足之处,客户问到时再说
B. 实事求是地介绍产品的状况
C. 实事求是地介绍产品的优点
D. 通过图片和文字与其他同类产品相比较,实事求是地说明本公司产品的优点

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单选题
如你是某品牌相机网上销售的客服人员,在向客户介绍某一型号相机时,你通常会采取哪一推销方法()  
A.为了推销成功,不主动说明产品存在的不足之处,客户问到时再说 B.实事求是地介绍产品的状况 C.实事求是地介绍产品的优点 D.通过图片和文字与其他同类产品相比较,实事求是地说明本公司产品的优点
答案
单选题
假如你是某品牌相机网上销售的客服人员,在向客户介绍某一型号相机时,你通常会采取哪一推销方法()  
A.为了推销成功,不主动说明产品存在的不足之处,客户问到时再说 B.实事求是地介绍产品的状况 C.实事求是地介绍产品的优点 D.通过图片和文字与其他同类产品相比较,实事求是地说明本公司产品的优点
答案
单选题
客户反复询问某一问题时,客服人员正确的回复用语是()
A.抱歉,可能我刚才解释的不够清楚,我帮您再解释一遍 B.我不是告诉您了吗 C.知道了吗 D.你怎么还不明白
答案
判断题
营销人员向客户传递品牌销售技巧要结合客户经营实际,尽量用事实和数据说话,以理服人()
答案
单选题
营销人员向客户传递品牌销售技巧要结合客户经营实际,尽量用事实和数据说话,以理服人()
A.对 B.错
答案
判断题
当客户听不到客服人员讲话时,客服人员可以无限制放大自己的嗓音()
答案
多选题
接听客户来电,客服人员应做到()
A.接听电话时语速适中,接听词为:“您好,××物业服务中心/部门,请问有什么可以帮到您?”。 B.若电话故障或无声音,需重复接听词三次后说出:【1 C.如需电话转接,转接词为:“我现在为您转接,请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为:“请问还有什么可以帮到您?”及“谢谢您的来电,再见”,可先于对方先挂断电话。
答案
单选题
客服人员需要引导客户做哪些事情()
A.引导车主在广汽三菱微信服务号上(菱悦会)进行认证,并领取电子保养券 B.引导顾客在广汽三菱微信服务号上(菱悦会)完成《交车面访表》 C.介绍广汽三菱微信服务号(菱悦会)的其他相关功能,(车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等) D.以上皆是
答案
单选题
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。
A.投诉不满单; B.投诉处理单; C.服务质量投诉受理单受理客户投诉; D.我要提问工单。
答案
单选题
属于客服人员控制客户期望值的技巧是()
A.认可客户的感受 B.掌握沟通的局面 C.淡化双方的矛盾 D.委婉地告诉客户组织能够为其提供什么帮助
答案
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用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?() 通过()可以减少客服人员与客户之间的误会 客服人员接受客户来电投诉时,应该填写() 某客服人员向客户发送产品收益时,未对客户邮件地址采用密送方式,导致客户邮件曝光,此行为违反了客户服务的()原则。 某客服人员向客户发送产品收益时,未对客户邮件地址采用密送方式,导致客户邮件曝光,此行为违反了客户服务的( )原则。 某客服人员向客户发送产品收益时,未对客户邮件地址采用密送方式,导致客户邮件曝光,此行为违反了客户服务的( )原则。 某客服人员向客户发送产品收益时,未对客户邮件地址采用密送方式,导致客户邮件曝光,此行为违反了客户信息的( )原则 某企业销售额每增长1000万元,需增加管理人员、销售人员和客服人员共27名;新增管理人员、销售人员客服人员的比例是2:4:3,该企业预计2019年销售额比2018年增加3000万元,计算与2018年相比,该企业2019年需要新增客服人员()人 某企业销售额每增长1000万元,需增加管理人员、销售人员和客服人员共27名;新增管理人员、销售人员客服人员的比例是2:3:4,该企业预计2019年销售额比2018年增加3000万元,计算,与2018年相比,该企业2019年需要新增客服人员( )人 某企业销售额每增长1000万元,需增加管理人员、销售人员和客服人员共27名;新增管理人员、销售人员和客服人员的比例是2:3:4,该企业预计2019年销售额比2018年增加3000万元,计算,与2018年相比,该企业2019年需要新增客服人员( )人 在销售过程中,在线客服人员必须谨遵销售流程,缺一不可() 当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当() 当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当() 某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。 某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。 某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。 某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。   客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。 在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么() 作为一个客服人员,我们一般比较喜欢老客户,原因是()
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