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客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法,它是营销绩效财务衡量的一个重要内容()

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判断题
客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法,它是营销绩效财务衡量的一个重要内容()
答案
单选题
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。
A.服务水平 B.服务质量 C.营销绩效 D.营销质量
答案
单选题
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法,衡量服务质量的五个关键因素不包括()
A.有形因素 B.可靠度 C.服务保证 D.舒适度
答案
单选题
理想的期望是指客户希望得到的服务质量,是一种较高的期望,服务质量越趋近于它,客户的满意度就越高()
A.对 B.错
答案
单选题
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法,有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用,下列选项不属于该因素的是()
A.有形资产 B.可信赖感 C.责任感 D.舒适度
答案
判断题
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答案
判断题
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
答案
单选题
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会()
A.正确 B.错误
答案
判断题
物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。
答案
单选题
客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.客户对服务的需求 B.客户对服务的欲望 C.客户对服务的购买力 D.客户对服务的期望
答案
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