《贵州电网公司客户投诉问题到位处理流程》中属于地市局市场部设备部和计划部处理的环节有（）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题处理全流程中，涉及的岗位包括（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位处理客户投诉事件时，应在规定时限内拟定答复意见，将等信息描述清晰（） 客户问题按南网公司《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件，应列为客户投诉事件（） 跨地市局电网线路，由（）编制。 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面（） 客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始，至最终解决投诉问题的整个处理过程，具体包括投诉的等环节（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，供电营业厅、客户经理受理的客户投诉举报，由受理人内启动工单，并传递至地市服务调度，地市服务调度当日内传递至业务处理部门处理（） 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 根据《广东电网有限责任公司关于进一步明确12398投诉处理的通知》，接到12398工单后，地市局于个工作日内形成调查报告报公司客服中心（） 地市供电局具体经办部门、分县局负责12398客户投诉问题核实处理（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。A.正确B.错误（） 根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对重大客户投诉的处理过程进行跟踪，监督、指导地市开展过程管控（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》对于诉求终止的描述：对因，由责任单位经地市局分管领导审核通过后，提出诉求处理终止申请，提交公司客户服务中心审核备案后，由公司客户服务中心拟定统一答复口径答复客户或答复同类问题（） 《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定，地市局已启动了Ⅳ级及以上应急响应，但公司尚未达到启动应急响应条件的，地市局应按照客服事件信息上报的有关规定向公司市场部报告。A.正确B.错误（） 简述客户投诉的处理流程？ 根据南方电网公司《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，接到客户投诉后，对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在内组织归口管理部门或单位处理（） 《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求客服中心全程监督客户投诉处理，并对投诉客户实行回访。稽查中心应对超时处理、反复投诉的客户投诉进行稽查（） 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，同一客户相同问题投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司处理（） 客户投诉处理流程中不包含哪一项（）