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客户投诉的内容包括()
多选题
客户投诉的内容包括()
A. 商品质量投诉
B. 购销合同投诉
C. 服务投诉
D. 流通投诉
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多选题
客户投诉的内容包括()
A.商品质量投诉 B.购销合同投诉 C.服务投诉 D.流通投诉
答案
多选题
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
A.商品质量投诉 B.购销合同投诉 C.货物运输投诉 D.服务投诉
答案
多选题
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。
A.投诉的问题 B.投诉人的家庭情况 C.投诉时间 D.客户的要求 E.联系方式
答案
多选题
普通升级投诉反馈内容包括:客户投诉事由、()及处理方案
A.升级投诉原因 B.前期查证处理情况 C.本次查证情况
答案
多选题
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。
A.根据客户投诉信息,核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复 D.不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核 E.联系客户,看客户想法,做好解析工作
答案
多选题
客户投诉处理细则包括___、___、___、___方面的内容()
A.首问责任 B.不推卸责任 C.积极配合 D.及时回复
答案
单选题
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
A.顾客信息 B.投诉信息 C.记录人信息 D.处理人信息
答案
单选题
客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括()
A.客户正常加里的储蓄业务 B.业务分类 C.客户反愤的内容 D.客户要求
答案
主观题
客户投诉接待时应记录的内容包括哪些
答案
单选题
根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度,将客户投诉分为()
A.三级投诉 B.四级投诉 C.五级投诉 D.六级投诉
答案
热门试题
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。
普通投诉包括客户()投诉
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
在记录完客户投诉内容后,要对投诉()和客户进行核实
客户投诉按投诉内容一般分为()
物流客户投诉的内容:()、()、()、()
客户投诉内容分为()类。
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、()和投诉建议受理
根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法,业务类投诉的具体内容包括()
客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()
发生客户投诉时,客户的投诉内容和客户的诉求是一致的()
按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。()
按投诉内容划分,客户投诉划分为哪几种?
客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类()
客户投诉记录包括()
客户投诉、举报渠道包括()
因为销售的每个环节均有可能出问题,客户投诉的内容范围很广,主要包括()
客户来理赔柜面投诉时,柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表,核实投诉内容之后,可以()
客户投诉内容与农行无关时,应主动建议客户投诉到消费者权益保护协会()
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