在处理顾客投诉时，劝导顾客最好是举上几个最佳理由来说明（）。
A. 一个
B. 三个
C. 五个
D. 越多越好
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在处理顾客投诉时，劝导顾客最好是举上几个最佳理由来说明（）。
A.一个 B.三个 C.五个 D.越多越好
答案
处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）
A.迎宾，接待客户 B.了解问题，确认关键问题 C.异议处理及补偿 D.电话回访
答案
收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。
A.同情 B.质疑 C.询问 D.怀疑
答案
在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
答案
处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
处理顾客投诉时首要原则是（）。
A.满意原则 B.维护商场利益原则 C.倾听原则 D.迅速原则
答案
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
A.绝对性 B.及时性 C.道歉性 D.补救性
答案
顾客投诉的处理程序是（）
A.保持心情平静 B.有效倾听 C.运用同情心 D.表示歉意 E.以上均是
答案
处理顾客投诉的程序是（）
A.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚 D.接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
答案
处理顾客投诉的程序是（）
A.接待投诉顾客>判定投诉性质>提出解决办法>调查原因，确定投诉处理责任>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 B.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>提出解决办法>责任处罚>提出改善对策并整理归类存档 C.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档>责任处罚 D.接待投诉顾客>判定投诉性质>调查原因，确定投诉处理责任>责任处罚>提出解决办法>提出改善对策并整理归类存档
答案
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（）不是处理顾客投诉时的目的原则。
顾客投诉时的处理技巧哪个除外（）。
转折处理法就是营销员根据有关事实和理由来间接（）顾客的异议
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？
处理顾客投诉时的目的的原则是（）。
处理顾客投诉的方法（）
顾客投诉处理方法包括（）
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
处理顾客投诉处理要求有哪些？
处理顾客投诉处理要求有哪些
顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则（处理（）
处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。
处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是（）。
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
下列属于处理顾客投诉原则的是（）。
接到顾客投诉如何处理？
处理顾客投诉的原则包括（）
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