多选题

省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。

A. 回复质量
B. 处理时限
C. 处理结果
D. 技术指导

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多选题
省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。
A.回复质量 B.处理时限 C.处理结果 D.技术指导
答案
多选题
省际投诉工单申告方质检主衡量点为()
A.投诉方式 B.处理建议 C.基础信息 D.预处理情况
答案
多选题
告警工单受理方质检标准主衡量点为()。
A.回复质量 B.处理时限 C.处理结果 D.基本信息
答案
多选题
告警工单派单方质检标准主衡量点为()。
A.基础信息 B.派单时限 C.基本预处理 D.归档评价
答案
多选题
ETC投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉基本信息,主要包括()
A.姓名 B.车牌 C.ETC卡号 D.联系方式
答案
单选题
用于衡量客户投诉工单处理质量()
A.投诉处理满意率 B.重复投诉率
答案
单选题
投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。
A.省公司质检人员 B.集团公司质检组 C.建单人 D.处理人
答案
多选题
对告警工单处理方质检标准包括()
A.告警工单及时处理 B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因 C.工单基本信息填写完整无误 D.工单回复认真,能够正确描述告警产生原因故障处理过程和处理结果
答案
主观题
代维公司受理故障或投诉工单以()工单为最终确认方式,如果接到()或()故障和投诉通知,事后均要以imep工单的形式补发工单。
答案
单选题
投诉工单回复时效:重点KA如考拉等外单投诉工单需()小时内回复,方不算超时
A.6小时 B.3小时 C.24小时 D.12小时
答案
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以下受理渠道不属于升级投诉工单的() 客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括() 用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性() 记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写 一般投诉自受理产生工单后,应在个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见。() 业务受理单等同投诉工单,提交后均会有处理人员会与客户沟通解释。() ()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。 投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单() 一般投诉自受理产生工单后,应在3个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见.重点投诉应在个自然日内完成投诉处理() 回单时限:指工单受理完毕,填写受理内容点"回单"的时间。 对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,就直接派发工单的。属()。 追加意见在投诉工单时,投诉工单的处理时限可以适当延长() 质检不合格工单类型有() 咨询工单和投诉工单都可以多次发起() 投诉人现场投诉的,从《征信投诉受理单》算起() 对咨询、错账、预约、申请及普通投诉类工单,业务所属或被投诉机构的处理时限为工单受理当日,遇特殊情况的最长不得超过个工作日() CB侧宽带账号,ly39916(临沂用户),提交超时投诉电子工单时,受理号码应填写() 一般投诉自受理产生工单后,涉及多个省份的应在个自然日内完成处理() 一般投诉自受理产生工单后,涉及单个省份的应在个自然日内完成处理() 目前()是造成渠道服务投诉的主要矛盾,现阶段解决工单受理规范迫在眉睫
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