单选题

当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是()

A. 跟乘客发生争执
B. 真诚地向乘客致歉
C. 耐心解释原因(说明情况)
D. 感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务

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单选题
当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是()
A.跟乘客发生争执 B.真诚地向乘客致歉 C.耐心解释原因(说明情况) D.感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务
答案
多选题
当听不懂乘客所讲方言时,驾驶员规范的服务用语是()
A.不要讲方言 B.听不懂,请说普通话 C.你说的是什么 D.很抱歉,请您使用普通话
答案
单选题
乘客上车后到起步时驾驶员不规范?()
A.乘客上车后,驾驶员要用礼貌用语:“您好!先生(或小姐.同志)请问您去什么地方?” B.为避免未问清楚乘客确切下车地点而导致错驶.多驶,引起误会或纠纷,客人回答不确切的可再询问:“请问靠近什么地方?” C.如乘客不知目的地详细地址,要主动热情地帮助查找 D.加油门快速走
答案
单选题
乘客上车后到起步时驾驶员不规范()
A.乘客上车后,驾驶员要用礼貌用语:您好!先生(或小姐.同志)请问您去什么地方? B.为避免未问清楚乘客确切下车地点而导致错驶.多驶,引起误会或纠纷,客人回答不确切的可再询问:请问靠近什么地方? C.如乘客不知目的地详细地址,要主动热情地帮助查找 D.加油门快速走
答案
判断题
出租汽车驾驶员对于经营活动中乘客对服务不满意时,应虚心听取批评意见()
答案
判断题
乘客对服务不满意时,出租汽车驾驶员应马上解释反驳()
答案
单选题
职业道德与服务规范网约车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客.网约车驾驶员不得()。
A.及时联系其亲属 B.协助乘客上车 C.为避免麻烦拒载 D.平稳驾驶
答案
单选题
职业道德与服务规范出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得________。
A.及时联系其亲属 B.协助乘客上车 C.为避免麻烦拒载 D.平稳驾驶
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单选题
职业道德与服务规范出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。
A.不予理睬 B.虚心接受 C.强硬回绝 D.据理力争
答案
单选题
行车途中,老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满,小王应该()。
A.装作没有听见 B.加速驾驶 C.表示抗议 D.及时表达歉意并降低车速
答案
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网约车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客.网约车驾驶员不得( )。 职业道德与服务规范乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好,满足了乘客对服务()的需求。 当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时,驾驶员应当()。 当驾驶员需要对乘客说“不”时,应掌握的语言技巧是(). 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员在与乘客交流时应________紧盯乘客。 出租车服务质量信誉考核行车途中,老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满,小王应该_____。 出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得()。 出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得________。 职业道德与服务规范乘客携带行李乘坐出租汽车时,驾驶员应当________。 遇乘客迟迟不上车,驾驶员应当使用的服务用语是______。 行车途中,老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满,小王应该如何处理?_____ 出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客,出租汽车驾驶员不得。[答案:C]() 网约车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他司机或中止服务。() 出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。( ) 职业道德与服务规范当乘客上、下车时,出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是________。 职业道德与服务规范驾驶员在与乘客交谈中,忌用除_____以外的任何一个手指指向乘客,否则容易产生侮辱、歧视、敌意的误解。 职业道德与服务规范对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是______。 职业道德与服务规范遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时,驾驶员应该________。 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员在运营过程中,如乘客改变目的地,驾驶员________。 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好,满足了乘客对服务( )的需求。
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