多选题

工单共分为()、业务协查工单、公共业务工单共7类

A. 投诉工单
B. 建议表扬工单
C. 问题咨询工单
D. 服务预约工单
E. 争议账款工单

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多选题
工单共分为()、业务协查工单、公共业务工单共7类
A.投诉工单 B.建议表扬工单 C.问题咨询工单 D.服务预约工单 E.争议账款工单
答案
判断题
如果工单已经归档或到了业扩归档环节,工单可以删除。如果要修改信息,不需重新走业务工单修改()
答案
单选题
异常按次服务工单包括作废工单、未归档工单()
A.正确 B.错误
答案
单选题
工单协查时间计算方式()
A.08:00-20:00为当日数据,当日20:01-次日07:59未跟进的工单计时时间以次日08:00开始 B.07:00-21:00为当日数据,当日21:01-次日06:59未跟进的工单计时时间以次日07:00开始 C.12:00-23:59为当日数据,当日00:00-次日11:59未跟进的工单计时时间以次日00:00开始
答案
多选题
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办()
A.工单接收 B.抢修处理 C.故障报修回访 D.工单合并
答案
多选题
以下哪个工单业务类型为产品单()
A.生成客户 B.销售品修改 C.销售品退订 D.移机
答案
单选题
国网客服中心受理客户诉求后,故障报修工单内派发,其他业务工单内派发()
A.2分钟、10分钟 B.2分钟、20分钟 C.3分钟、30分钟 D.3分钟、40分钟
答案
多选题
综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。()
A.故障 B.投诉 C.发电 D.整改 E.加装移
答案
判断题
抢修类工单派单及时率是指抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例()
答案
主观题
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。
答案
热门试题
贷记卡工单业务类型包括() 工单协查时效以下哪些是正确的() 宽带业务施工确认单共几份() 裹裹工单状态一:咨询单,工单状态二:无忧退,工单类型三:无物流信息XT,此业务()判定订单是否成立或不成立 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》各类工单处理时限要求,投诉、意见、建议、表扬、举报类工单,工单总体处理时限不应超过个工作日() 机构端处理电话工单,工单回复时效:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日) 非线路类自行处理业务使用的工单类型代码为() 多媒体工单处置时限内重复反映,原工单诉求类型属于求助类,则该工单办结无需引用知识() 申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》工单改类规定,工单提出诉求分类诉求申请,并提供充分申诉材料的,由对符合更改条件的工单更改分类归档() 正线工单是CM工单,状态修工单是C错M工单,普查工单是EI工单() 报修工单操作要求:日常工单和预约单要求()分钟内抢单;紧急工单要求()分钟内抢单;日常工单要求()分钟内上门;紧急工单和预约单,要求维修人员()分钟内到达现场 县区局供电服务中心对投诉类工单、后续工单进行回访() 故障报修业务受理包括和工单派发() Ngboss客户资料变更工单没提交,只是保存,工单为预生成状态,是否需要被稽核业务资料() 工单中,除业务外,各项业务流程实行闭环管理() 机构端处理新契约回访工单,新契约回访工单:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日) 线路类的工单,必须关联创建线路类的作业记录单或报修单() 在I6000系统中()工单不属于检修管理类工单() 根据广西电网公司95598业务管理规范,欠费复电类工单审核时限参照故障报修类工单时限执行。欠费复电客户自缴清电费后小时内恢复送电()
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