采用以游客为中心之导游服务模式的导游人员行为特征存在着两种决然相反的情况，一种是积极地全身心的投入；另一种是消极地敷衍了事。

导游人员在导游讲解与游客的日常 游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（） 在引导游客购买古玩时，导游人员应（ ）。 在引导游客购买古玩时，导游人员应（）。 导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。 导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（） 什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务? 导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（） 游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（） 景区景点的导游人员带领游客参观景观，是属于现代导游服务类型中的()。 导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，换句话说，就是导游人员业务工作的内容，它主要包括哪些？ 导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，换句话说，就是导游人员业务工作的内容，它主要包括哪些 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则（） 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则（） 导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。（　　） 导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。() 散客导游人员在导游服务中，应该提前20分钟到达集合地点，引导游客上车。（ ）   取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（） 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员（）