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宾客离开酒店,结束住宿旅程的时候,我们给予宾客的体验感这一阶段属于()。
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宾客离开酒店,结束住宿旅程的时候,我们给予宾客的体验感这一阶段属于()。
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主观题
宾客离开酒店,结束住宿旅程的时候,我们给予宾客的体验感这一阶段属于()。
答案
判断题
通过打造具有差异化的宾客体验,可增强宾客对品牌的偏好。
答案
主观题
送客到酒店门口时,要目送宾客的车离去,待宾客的车离开自己的视线后再转身离开。
答案
判断题
送客到酒店门口时,要目送宾客的车离去,待宾客的车离开自己的视线后再转身离开。
答案
多选题
宾客住宿意见收集与处理,又称“宾客档案”。宾客档案的内容主要有( )。
A.常规档案 B.预订档案 C.消费档案 D.习俗、爱好档案 E.反馈意见档案
答案
单选题
宾客住宿意见收集与处理称为“宾客档案”,而( )是宾客档案中最重要的内容。
A.常规档案 B.预订档案和反馈意见档案 C.消费档案 D.习俗、爱好档案
答案
主观题
宾客离开时,面向宾客—鞠躬礼
答案
多选题
酒店处理宾客投诉的步骤概括为( )。
A.聆听、保持冷静、表示谅解 B.维护宾客自尊心、对事不对人、做好记录 C.不随意承诺、及时解决问题、监督行动的发展 D.及时跟踪、后期联系 E.写出报告
答案
判断题
宾客的感官体验比较难于把握。
答案
多选题
根据宾客在酒店的活动规律,相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的( )阶段。
A.准备工作 B.迎客服务 C.日常接待服务 D.送客服务
答案
热门试题
高星级酒店宾客平均侯梯时间应在()以内。
疫情期间酒店允许使用适当野味,同时宾客自带食物可由相关管理人员同意后同意宾客自带()
宾客离开时,保健按摩师应当()。
在打扰宾客的休息或者是对宾客服务没有让宾客满意的时候应该说“请问这样可以吗?”。
酒店GRO应树立一种大宾客的概念。
酒店为宾客提供的最基本的服务被称为
( )是现代酒店的重要标志之一,是商务宾客经常光顾之地,是宾客“办公室外的办公室”。
酒店客房是宾客消费的主要场所,也是宾客生活、起居、办公的重要场所。因此酒店客房产品设计要综合考虑如下( )的原则。
酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性,宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象,如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意,则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0()
酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性,宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象,如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意,则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=()
按国际酒店管理规定,宾客遗留物品保管一般为()。
( )提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向外延伸。
当长住宾客抵达酒店时,按照( )客人接待程序和标准进行。
宾客退房离开房间,服务人员应迅速
在陪同、引导宾客上楼梯时,应请宾客走在(),下楼时应让宾客走在()。在迎接宾客时,应走在();在送宾客时,应走在()。
当宾客入座后,服务员将茶单主动交与宾客,并适时为宾客介绍(),由宾客自己决定
当宾客入座后,服务员将茶单主动交给宾客,并适时为宾客介绍由宾客自己选定()
当宾客入座后,服务员将茶单主动交给宾客,并适时为宾客介绍(),由宾客自己选定。
当宾客入座后,服务员将茶单主动交与宾客,并适时为宾客介绍(),由宾客自己选定。
客房是宾客在酒店逗留时间最长的地方,要使客房真正成为宾客的“家外之家”,客房应该具有以下( )功能空间配备及相应设备。
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