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下列是因客服原因导致用户不满意的有()
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下列是因客服原因导致用户不满意的有()
A. 专业技能
B. 沟通技能差
C. 服务态度意识
D. 售后行为不规范
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多选题
下列是因客服原因导致用户不满意的有()
A.专业技能 B.沟通技能差 C.服务态度意识 D.售后行为不规范
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判断题
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
A.对 B.错
答案
多选题
下列情况,可判定为质检不通过,不通过原因为:用户不满意的有()
A.用户确认单上某项评价内容勾选了不满意 B.用户确认单上有文字表述不满意 C.用户确认单上用户未签字 D.用户确认单上评价项均未勾选 E.用户确认单上评价了一部分(不完整) F.确认单拍摄时照片中确认单不完整,看不到评价部分
答案
判断题
回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因()
答案
主观题
按照赫茨伯格的观点,导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的,并把导致工作不满意的因素称为()因素。当它们充分改善时,人们就没有不满意感了,但也不会感到满意。
答案
主观题
“很满意、满意、不满意、很不满意”属于
答案
多选题
顾客对产品不满意,提出要投诉,客服应该怎么做()
A.进行情绪安抚 B.主动致歉 C.转接售后客服处理 D.拉黑
答案
单选题
在满意度调查中,设计回答有:很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于()。
A.定序数据 B.定类数据 C.离散数据 D.连续数据
答案
判断题
赫兹伯格认为,满意与不满意并不是相互对立的关系。满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意
答案
单选题
下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因()
A.缺乏客户满意理念 B.缺乏适当专业人才 C.缺乏管理与奖惩机制 D.缺乏改善机制
答案
热门试题
EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。
对宠物医疗不满意的主要原因是()。
用户对接到前机主电话不满意,应该定责到()
在问卷调查中,客服员可根据用户填写的情况,针对不满意项目查找原因,上报相关管理人员进行()及整改意见提出
赫兹伯格认为传统的满意与不满意的观点是不正确的,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面,应该是没有不满意()
对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给()
(4).控制不满意,常可导致严重的并发症()。
传统的观点认为,满意的对立面就是不满意;而“双因素理论”则认为,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面应该是没有不满意()
患者不满意
对...不满意
“满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意”是“双因素理论”对满意感的观点()
缺少以下()因素不会导致员工不满意的情绪产生
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
一家计算机软件开发公司的人事部门做了一项调查,发现在最近两年内离职的公司员工中有40%是因为对工资不满意,有30%是因为对工作不满意,有15%是因为他们对工资和工作都不满意。设A=员工离职是因为对工资不满意;B=员工离职是因为对工作不满意。则两年内离职的员工中,离职原因是因为对工资不满意,或者对工作不满意,或者两者皆有的概率为
根据双因素理论,员工感到不满意的原因是( )。
投诉的定义:用户任何不满意的表现,不管正确与否()
赫兹伯格的双因素理论认为,满意的对立面是没有“满意”,不满意的对立面是没有“不满意”()
无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量,而导致顾客不满引起的投诉()
在银行致电满意度分析案例中,星期一是导致客户不满意的主要原因,可作为输入变量进行分析。()
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