在银行致电满意度分析案例中,星期一是导致客户不满意的主要原因,可作为输入变量进行分析。()

客户回访要有客户满意度的评测，客户满意度分“”、“”和“”，对于“不满意”的客户要问清具体原因如实记录，并协调责任部门进行及时处理，避免引起客户有理由的投诉（） 客户满意的对立面是客户不满意。 “很满意、满意、不满意、很不满意”属于 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（） 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人（） 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。 关注不满意、解决最急需,把和非常满意度作为衡量服务工作的首要标准（） 在赫兹伯格的观点里,改变员工不满意的地方,一定能提高员工的工作满意度。 在赫兹伯格的观点里,改变员工不满意的地方,一定能提高员工的工作满意度（） 零售客户满意度调查采用5级计算方法，针对调查内容按__、__、__、__、__分为五个测量等级，满意度在0-100之间，越接近100越趋于满意，越接近0越趋于不满意 客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。() 客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（） 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（） 总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么 公司发展要注重客户满意度、员工满意度。 按照赫茨伯格的观点，导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，并把导致工作不满意的因素称为（）因素。当它们充分改善时，人们就没有不满意感了，但也不会感到满意。 客户满意和客户满意度是同一个概念（） 赫兹伯格认为,满意与不满意并不是相互对立的关系。满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意 为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。