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顾客需求调查的方法有( )
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主观题
顾客需求调查的方法有( )
答案
单选题
下列不属于了解目标顾客需求调查的方法是()。
A.问卷调查法 B.座谈会法 C.观察法 D.回归分析法
答案
单选题
发现顾客需求的方法有()
A.观察、聆听、询问、将心比心 B.观察、聆听、沟通、将心比心 C.观察、问卷、询问、将心比心 D.观察、聆听、询问、同理心
答案
单选题
顾客需求调查费应计人( )。
A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
答案
多选题
培训需求的调查方法有()
A.面谈法 B.观察法 C.问卷调查法 D.个别会谈结合法 E.抽样调查法
答案
单选题
在下列方法中,一般用于顾客需求调查分析的工具包括()
A.因果图 B.KANO(卡诺模型)分析 C.调查问卷 D.试验设计
答案
多选题
培训需求调查的基本方法有()。
A.观察法; B.交谈法; C.问卷法; D.小组讨论法。
答案
主观题
需求分析常用的调查方法有:
答案
多选题
企业建立顾客满意调查和衡量方法有()。
A.设置投诉和建议制度 B.定期做客户满意度调查 C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题 D.分析流失客户的程度和原因分析
答案
单选题
市场调查包括环境调查、顾客行为与需求调查、()调查、竟争情况调查等内容。
A.产品及设计意向 B.产品及使用范围 C.产品及使用群体 D.产品及价格
答案
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调查和衡量顾客满意度的方法有()。
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客户需求信息收集的方法有询问调查法()
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( )负责与顾客沟通,提供顾客需求、产品销售和顾客反馈及投诉、满意度调查信息以及项目沟通。
可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有()
服务企业改变顾客需求时间,减少因供求失衡造成的顾客不满或设备人员闲置的策略和方法有()。
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过程方法里,为了满足顾客的需求提供产品并使其满意的组织活动的过程有( )。
过程方法里,为了满足顾客的需求提供产品并使其满意的组织活动的过程有()。
6*情况一:根据顾客需求提供服务“黄金三问”后顾客有具体回答时:导购能寻找到符合顾客需求的产品并拿给顾客。(例:问完后,顾客需求参加活动的白衬衫,导购能在卖场上找出白色衬衫给顾客)()
要获取顾客需求信息,必须从市场调查入手。其一般程序是()。
加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手,从中发现顾客潜在的需求
有丰胸需求的顾客可以搭配()与()服用。
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