单选题

商户反馈顾客买的马桶破损,要求我司处理,此时客服正确处理方案是()

A. 告知商家这个件我司无法处理,请商家联系顾客处理
B. 对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况,同时联系顾客核实顾客需求,根据需求反馈至商户协助处理,同步建单处理
C. 联系顾客,破损商品建议联系商家处理

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单选题
商户反馈顾客买的马桶破损,要求我司处理,此时客服正确处理方案是()
A.告知商家这个件我司无法处理,请商家联系顾客处理 B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况,同时联系顾客核实顾客需求,根据需求反馈至商户协助处理,同步建单处理 C.联系顾客,破损商品建议联系商家处理
答案
多选题
菜鸟钉钉群商户反馈称,我司物流联系顾客要求自提,不给配送。此时客服正确处理是()
A.正常告知商户,以物流联系为准 B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表,判断是否存在配送盲区,如配送盲区:告知商户,该配送地址属于盲区,需消费者自提,建议与消费者进行沟通处理,我司无法配送 C.非配送盲区:联系物流客诉安排送货时间,同步建单跟进
答案
单选题
商户反馈顾客购买的跑步机送到之后我司没有安装,此时客服正确处理是()
A.查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装 B.告知无需安装,如顾客需要,自行安装即可 C.查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装,同步任务单跟进
答案
多选题
商家反馈消费者货物丢失,要求我司尽快核实处理,客服处理方案是()
A.确认物流状态并联系物流停滞环节确认货物情况 B.物流反馈货物丢失:反馈商家丢失,同时建议商家与客户沟通补发,补差,退款,转任务单跟进 C.物流无回复:转任务单跟进,并记录清楚对接人员 D.物流反馈未丢失,存在延迟,转催派任务单跟进
答案
单选题
商户反馈顾客购买的空调,要从北京修改到天津,此时客服遇到如何处理()
A.告知货物到达当地后可联系师傅操作修改 B.告知此件跨市,不支持修改地址,建议原地址收货 C.告知商户马上对接物流安排处理,建议耐心等待
答案
单选题
顾客购买的商品预计是13号送达,顾客来电反馈要求我司12号送达,系统无改单历史记录,客服应该如何处理()
A.告知顾客只有13号才能安排送货 B.告知顾客预计收货时间是13号,无法提前安排配送,客服可以直接完结 C.告知顾客帮其协调,如系统支持改单到12送货,我司会给其12号送货,如系统不支持改单,跟顾客正常解释,顾客认可,完结,顾客不认可,顾客要求过高,可申请终止协调,报备强结
答案
单选题
商户10.10号反馈顾客购买的床垫超期还没送到,客服查询系统预计送货时间为10.9号,此时客服正确处理是()
A.建议商户耐心等待,我司会尽快安排派件,去之前会提前电话联系顾客 B.电联顾客告知货物已经丢失,建议联系商家退货/补发 C.核实货物状态,对接物流客诉确认送货时间,同步告知商户配送时效 D.核实货物状态,对接物流客诉确认送货时间,同步建单跟进
答案
单选题
顾客反馈在我司购买的1包的猪肉水饺价格10元,师傅当时没有提前电联,直接放在顾客门口,后面顾客发现商品化冻,无法使用,要求我司给其解决,客服回复我司可以直接其制单换货()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客购买的爱乡亲的面包过期了,对接物流仓库核实确实我司的原因,把过期的商品发给了顾客,现在顾客要求我司赔偿,客服人员该如何处理()
A.退1赔10 B.退1赔3 C.食品退一赔十,不足1000元,最高按1000元赔付
答案
单选题
顾客周女士在线反馈其购买的蒙牛酸酸乳是用来送人的,但是送货师傅送来的时候箱子被弄脏了,要求我司的客服给其处理,请问下列哪个选项是正确的()
A.建议客户退换货 B.解释道歉安抚,协商补偿适当的心意券,顾客不认可,可以转接后台任务单跟进 C.告知客户擦拭下就可以了 D.直接补偿5元无敌券
答案
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