单选题

未与客户确认ID,导致客户后期投诉()

A. 一类违规
B. 二类违规
C. 三类违规
D. 四类违规

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单选题
未与客户确认ID,导致客户后期投诉()
A.一类违规 B.二类违规 C.三类违规 D.四类违规
答案
单选题
未与客户确认ID,导致客户后期投诉,属于四类违规()
A.正确 B.错误
答案
单选题
未与客户确认公司信息、客户ID、促销内容,此行为属于几类违规()
A.一类违规 B.二类违规 C.三类违规 D.四类违规
答案
单选题
客户反映工作人员轮换表计后未与客户确认电能表底数,或告知客户电能表底数但未履行签字确认手续,造成纠纷,但客户无投诉意愿,应派发类型工单?()
A.投诉 B.意见 C.举报 D.服务申请
答案
单选题
客户注册手机银行时须设置客户ID,客户ID为客户的()。
A.手机号码 B.客户号 C.任一网点开设借记卡 D.任一网点开设借记卡或活期存折号
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
单选题
约定客户后未拜访且未提前有效沟通,引起客户投诉,属于()
A.一般违规 B.中度违规 C.严重违规 D.重度违规
答案
判断题
处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案。
答案
判断题
处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案()
答案
单选题
有效投诉()确认整改方案并向客户反馈
A.24小时内 B.48小时内 C.72小时内
答案
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