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未与客户确认ID,导致客户后期投诉()
单选题
未与客户确认ID,导致客户后期投诉()
A. 一类违规
B. 二类违规
C. 三类违规
D. 四类违规
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单选题
未与客户确认ID,导致客户后期投诉()
A.一类违规 B.二类违规 C.三类违规 D.四类违规
答案
单选题
未与客户确认ID,导致客户后期投诉,属于四类违规()
A.正确 B.错误
答案
单选题
未与客户确认公司信息、客户ID、促销内容,此行为属于几类违规()
A.一类违规 B.二类违规 C.三类违规 D.四类违规
答案
单选题
客户反映工作人员轮换表计后未与客户确认电能表底数,或告知客户电能表底数但未履行签字确认手续,造成纠纷,但客户无投诉意愿,应派发类型工单?()
A.投诉 B.意见 C.举报 D.服务申请
答案
单选题
客户注册手机银行时须设置客户ID,客户ID为客户的()。
A.手机号码 B.客户号 C.任一网点开设借记卡 D.任一网点开设借记卡或活期存折号
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
单选题
约定客户后未拜访且未提前有效沟通,引起客户投诉,属于()
A.一般违规 B.中度违规 C.严重违规 D.重度违规
答案
判断题
处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案。
答案
判断题
处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案()
答案
单选题
有效投诉()确认整改方案并向客户反馈
A.24小时内 B.48小时内 C.72小时内
答案
热门试题
明知客户是做药品生意,没有进一步确认客户资质,导致客户开通后因产品限售不能发布信息,引发客户投诉,此行为属于几类违规()
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客户反映供电公司轮换表计未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计,确认客户有投诉意愿,应派发类型工单()
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客户注册手机银行时须设置客户ID,即客户手机号码,客户登录及实现交易时,均须验证设置的客户ID。
客户反映供电公司更换计量装置后未与客户确认电表底数,造成纠纷属于红线问题()
下列哪些情况会导致客户投诉TD信号不好().
客户投诉反映在某供电营业厅柜台缴纳3月份电费,当时给了工作人员106元,客户实际电费为46元,交完电费后工作人员未找其60元,导致该投诉是因为工作人员在与客户交接钱物时未做到()
商业银行在未与客户约定的情况下,(),而未确认客户已经获取该信息,不能视为其向客户进行了信息披露。
客户在某供电营业厅大厅里使用自动缴费机时,机器突然发生故障,导致客户未能及时缴费。客户由此投诉,此种投诉属于三级分类投诉()
接待客户投诉时,应避免客户在()场所大声喧哗,以防导致不良影响
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。
若客户投诉分行服务,致电投诉时正在网点现场,可在征得客户同意后,尝试与网点工作人员沟通,共同协助客户解决问题,化解客户投诉()
事先未联系客户直接交他人代收,事后短信通知客户,如客户后期仍反馈未收到,配送员无责。()
客户表通过客户ID字段与订单表相关。一般情况下,客户表与订单表之间的关系是()
投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%()
某银行网点接到客户投诉,经调查,投诉原因为客户异常开卡被拒绝,在与客户联系核实时客户透露开卡目的为出售其借记卡,网点投诉处理人员向客户详细说明了出售借记卡的危害性,客户对此表示感谢。该案例中因银行未侵犯金融消费者合法权益,故无需纳入投诉统计()
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