判断题

导游在对待旅游者的个别要求时,要坚决维护国家的尊严和自身的人格尊严。()

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判断题
导游在对待旅游者的个别要求时,要坚决维护国家的尊严和自身的人格尊严。()
答案
单选题
导游在处理旅游者个别要求时,应如何维护自身尊严?()
A.对旅游者的所有要求都无条件满足 B.对不合理要求坚决拒绝,并说明原因 C.避免与旅游者产生任何冲突 D.始终保持沉默,不发表任何意见
答案
多选题
某外国旅游者因个别要求得不到满足而坚决要求退团时,导游人员应该()
A.劝其继续随团旅游 B.设法弥补 C.执意退团,可满足要求,告知未享受的综合服务费不退 D.协助订航班、机座、费用自理 E.因需要办理签证分离手续,原则上不予同意
答案
判断题
导游在处理旅游者的个别要求时,对满足不了的要求,要直接拒绝。()
答案
单选题
在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到()
A.认真倾听、微笑对待、耐心解释 B.微笑对待、认真辩解、予以拒绝 C.认真倾听、严肃对待、婉言拒绝 D.沉着接待、耐心解释、分清是非
答案
单选题
在满足旅游者个别要求时,如果涉及费用问题,导游应该()。  
A.及时明确地告知旅游者要收取费用 B.自己先垫付,然后告知旅游者 C.暗示旅游者可能发生费用 D.向旅游者索取发票到旅行社报销
答案
单选题
导游在处理旅游者的个别要求时,以下()是最重要的。  
A.符合法律、法规的原则 B.尽量满足旅游者合理要求的原则 C.维护尊严原则 D.尊重旅游者,不卑不亢的原则
答案
多选题
导游在处理旅游者的个别要求时,一般要遵循以下哪些基本原则?()  
A.满足旅游者要求的原则 B.符合法律、法规的原则 C.维护尊严原则 D.尊重旅游者的原则 E.不卑不亢的原则
答案
单选题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中,既是服务原则,又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是(  )。
A.“游客至上”原则 B.“履行合同”原则 C.“为大家服务”原则 D.“合理而可能”原则
答案
判断题
导游在处理旅游者的个别要求时,需始终遵循旅游合同和行业标准的约定。()
答案
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导游在处理旅游者的个别要求时,应始终遵循旅游合同和行业标准的约定。() 以下哪种情况,导游可以拒绝旅游者的个别要求?()   导游不要与旅游者过分亲近;不介人旅游者内部的矛盾和纠纷,不在旅游者之间搬弄是非;对待旅游者要一视同仁,不厚此薄彼。() 对于旅游者提出的有损我民族尊严的要求,导游应该()。   个别旅游者执意要求推迟用餐,导游的正确做法是()。   导游人员要正确对待旅游者的苛求,首先要( )。 导游人员要正确对待旅游者的苛求,首先要() 旅游者购物时,导游应提醒旅游者坚持“三要”,即(   )。   导游在处理旅游者个别要求时,不需要考虑法律、法规的规定。() 导游在倾听旅游者的个别要求时,以下哪种态度是最合适的?()   对旅游团中个别旅游者提出的难以办到的要求,导游应该()。   对旅游团中旅游者提出的个别要求难以办到的,导游应该()。   当旅游者提出个别要求时,导游人员应本着什么原则来处理? 当旅游者提出个别要求时,导游人员应本着什么原则来处理 个别旅游者要求更改景点时,导游应耐心解释并一般不予更换。() 旅游者在游览过程中提出更改景点,如果是个别旅游者的要求,导游应该如何处理?()   个别旅游者要求增加景点,导游可向旅游者介绍该景点内容、特色和价格,告知注意事项,一般不陪同活动。() 对于旅游者的个别要求,导游在处理时应坚持的基本原则有()。   导游运用恰当的方法妥善处理旅游者的个别要求,可以确保旅游者的满意度和旅游行程的顺利进行。() 以下导游对旅游者用餐方面个别要求的处理中,正确的是()。  
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