各省客服中心、地市、县供电企业营销部接受一般诉求工单后需在分钟处理工单（）

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。 地市供电企业营销部（客户中心）负责指导本单位服务区域客户设备故障抢修工作（） 根据《计量现场手持设备管理办法》规定，县供电企业营销部（客户服务中心）的计量现场手持设备台账应由地市供电企业营销部（客户服务中心）建立，并指定专人负责设备发放和领用（） 省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后内回复客户（） 投诉回访不满意工单重启后，由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理，由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理（） 地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织地市、县供电企业发展部、运检部（检修公司）、调控中心、经研所等部门开展现场勘查，并填写现场勘查工作单，此过程需要在工作日内完成（） 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单（） 计量人员更换电能表后,应在工作日内传递业务工单通知地市（县）供电企业营销部（客户服务中心），以保证后续电费补退工作时限（） 当省计量中心在验收试验环节，或地市、县供电企业营销部（客户服务中心）在运行中发现采集终端批次故障或质量隐患时，应立即上报省公司营销部，报告内容包括（） 对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关省客服中心进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送（） 国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，时间内派发至省客服中心（） 远程渠道功能优化，由客户服务中心提出，地市供电局市场营销部组织完善（） 地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“，接受、查验并网申请资料，并于受理当日录入营销业务应用系统（） 国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单内派发，其他业务工单内派发（） 根据广西电网公司95598业务管理规范，地市供电局服务调度接收一般诉求工单后，欠费复电类工单在分钟内转派，其他类工单应在1小时内完成接单转派（） 省计量中心、地市（县）供电企业营销部（客户服务中心）对采集终端质量故障原因的分析和鉴定结果应录入GPMS系统（） 国网95598客服中心南方分中心在受理客户故障报修诉求后（）min内派发工单 各省客户服务中心、地市、县供电企业居民客户报装业务受理后应及时向客户答复供电方案并回复工单（） 地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织地市、县供电企业发展部、运检部（检修公司）、调控中心、经研所等部门（单位）对理辖区内分布式电源并网申请开展现场勘查，并填写现场勘查工作单。工作时限：（）个工作日。