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95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。
多选题
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。
A. 小时接话量
B. 平均后处理时长
C. 一次问题解决率
D. 出勤率
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多选题
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。
A.小时接话量 B.平均后处理时长 C.一次问题解决率 D.出勤率
答案
主观题
95519电话服务中心经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些?
答案
判断题
95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理,协调相关部门形成处理方案,并及时回复客户。()
答案
单选题
95519电话服务中心经理实施员工绩效管理的要求中包括:及时了解客户服务代表的目标实现情况、工作表现、能力、()和工作效率等。
A.工作状态 B.心理状态 C.客户服务质量 D.职业生涯规则
答案
单选题
中国铁路客户服务中心客户服务电话是()
A.95533 B.12306 C.12305 D.10086
答案
单选题
健康保险公司提供客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站
A.①②③ B.②③④ C.①②③④ D.①③
答案
单选题
电话服务台或客户服务中心人工服务的应答率()
A.≥85% B.≥90% C.≥95% D.≥99%
答案
判断题
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()
答案
主观题
客户服务管理中心总经理/副总经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些?
答案
主观题
客户服务中心是现代化的客户服务手段,客户服务中心主要表现为
答案
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华夏银行电子银行的客户服务中心电话是()
客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及、、、4个客服分中心()
《空调列车服务质量规范》中规定:各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)()
《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用()等远程方式为客户提供的各类金融服务。
游客服务中心电话()
客户在拨打华夏银行客户服务中心电话时,通讯费用()
下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是()
金融服务中心操作岗负责()、人工验印、服务中心推荐初审处理、业务流程节点查询、服务中心退件终审处理。
《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用等远程方式为客户提供的各类金融服务。---网络金融部()
动车组列车在各车厢电子显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。
用户订阅报刊可以通过拨打()客户服务中心电话进行订阅。
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客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及成都、重庆、合肥、广州4个客服分中心()
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国联安基金管理有限公司的客户服务中心电话是()
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《电信服务规范》规定,电话服务台或客户服务中心人工服务的应答时限:最长为()秒。人工服务的应答率≥()%
省财务共享服务中心会计复核岗职责:()
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