星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。（）
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星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。（）
A.对 B.错
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星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。（）
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贵宾客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理（）
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任何金融产品或服务的卖点均可以从( )方面进行概述。
A.安全性 B.灵活性 C.规范性 D.回报 E.其他一些特殊的卖点或优势
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任何金融产品或服务卖点均可以从（ ）方面进行概述。
A.安全性 B.灵活性 C.规范性 D.回报 E.其他一些特殊的卖点或优势
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客户如对自己的账户有任何疑问，可以拨打工行全国统一服务号码（）。
A.95588 B.95533 C.95599 D.95566
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对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）
A.对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗 B.对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧 C.对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗 D.对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
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星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）
A.对 B.错
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星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）
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个人星级定级客户不包括（）等客户
A.行业应用卡 B.无线商话 C.8位固话 D.随E行
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作为全局变量，任何程序均可随时调用（）
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）
签约后个人客户号名下的（）均可以进行交易。
如遇手机银行疑问可以咨询（）
4星级客户可以享受哪项星级权益？（）
业务办理:耐心专业解答客户的咨询和疑问,对客户提问（）
任何单位和个人均可以，查询应收账款质押登记信息（）
个人客户星级评定依据不包括（ ）
个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。
个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种（）
接待过程中咨询客户是否还有其他疑问，客户又回复了一些问题，后面结束语前就无需再次咨询客户是否还有疑问（）
个人客户按贡献星级共分为（ ）类
个人客户按贡献星级划分为（）大类
若顾客表示自己想一个人在展厅随便看看，则应（），但要告之自己就在附近，有任何问题可随时咨询
个人客户签约短信金融服务可以代理（）
个人健康咨询的内容可以包括以下哪几方面（）。
个人健康咨询的内容可以包括以下哪几方面（）
个人客户贡献星级的解释正确的是（）。
任何单位和个人均可以在注册为登记公示系统的用户后，查询（）。
个人客户星级评定依据包括表外业务类（）
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