多选题

列车晚点,受影响乘客要求退票时,下列做法正确的有()

A. 单程票:引导乘客从边门出站(车票不回收),车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客7日内可持该票到任一车站退票。
B. 南宁市民卡、建行畅行卡、纪念票、一卡通、天翼市民卡:引导乘客从边门出站,车站根据现场情况在非付费区即时免费更新(行政清除进站码)或告知乘客7日内可免费行政清除进站码。
C. 乘客到客服中心处在付费区办理退款
D. 给乘客办理退票时发放赠票,赠与乘客免费乘车

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多选题
列车晚点,受影响乘客要求退票时,下列做法正确的有()
A.单程票:引导乘客从边门出站(车票不回收),车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客7日内可持该票到任一车站退票。 B.南宁市民卡、建行畅行卡、纪念票、一卡通、天翼市民卡:引导乘客从边门出站,车站根据现场情况在非付费区即时免费更新(行政清除进站码)或告知乘客7日内可免费行政清除进站码。 C.乘客到客服中心处在付费区办理退款 D.给乘客办理退票时发放赠票,赠与乘客免费乘车
答案
单选题
列车晚点,本站非付费区受影响的持单程票乘客要求退票时,按车票票价即时退票,填写()
A.《乘客事务处理单》 B.《乘客票务事务审批表》 C.《车票退款记录表》 D.《车站特殊票务事件退款申请表》
答案
单选题
:列车晚点,本站非付费区受影响持单程票乘客要求退票时,处理方法不正确的是()
A.按车票票价即时办理退款 B.告知乘客7个日历日内凭车票到任一车站办理退票手续 C.办理地铁原因单程票退款 D.应急当日BOM打印单据需由乘客、值班员(客运)或以上级别人员签名确认
答案
单选题
列车晚点造成客流积压时,受影响的乘客要求退票时,车站对于持单程票的乘客根据现场情况办理即时退票或告知乘客在 内持该车票到任意车站进行退票
A.4日 B.5日 C.6日 D.7日
答案
单选题
票务单选列车晚点,乘客不在付费区,受影响的持单程票乘客,可按车票实际余值办理即时退票,或引导乘客日内到任一车站办理退票()
A.四 B.五 C.六 D.七
答案
单选题
“列车越站”受影响的持单程票乘客要求退票时,按车票余值即时退票或个日历日内凭票到任一车站办理退票手续()
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
多选题
OCC乘客应急信息发布要求中,当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误时,OCC须及时向发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播()
A.5-10分钟 B.10分钟以上 C.客服热线、受影响的车站和列车 D.受影响的车站和列车
答案
单选题
列车晚点时,及时通过广播等渠道告知乘客,因地铁责任原因或其它特殊情况导致列车晚点分钟以上,可在车站办理退票并提供致乘客信()
A.5 B.10 C.15 D.30
答案
判断题
发生旅客列车晚点,根据规章及文件要求做好线路中断、晚点及退票手续()
答案
单选题
当列车延误达到分钟,OCC须及时发布PIS应急信息,向客服热线、受影响车站和列车发布晚点信息,告知晚点原因和预计晚点时间()
A.1-3 B.3-5 C.5-10 D.10分钟且预计进一步晚点时
答案
热门试题
票务单选当列车晚点非付费区已购票的乘客,车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在日内到任一车站持该票退票() PIS乘客应急信息发布要求中发布条件:列车晚点() 由于列车晚点时间未定造成旅客未赶上晚点列车,原则上不得晚于晚点列车开车后小时办理退票() 当列车延误达到且预计进一步晚点时,OCC须及时发布PIS应急信息,向客服热线、受影响车站和列车发布晚点信息,告知晚点原因和预计晚点时间() 列车故障期间受影响站点客服岗为__乘客发放致歉信 当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误分钟时,OCC须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播() 当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误时,OCC须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播() 因列车晚点,影响旅客接续行程时,列车开具客运记录,由车站通过客票系统查询列车晚点运行信息后,为旅客办理相关改签、退票手续() 因列车晚点,影响旅客接续行程时,列车不再开具客运记录。由车站通过客票系统查询列车晚点信息后,为旅客办理相关改签、退票手续() OCC乘客应急信息发布要求中,发布范围包括:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心() OCC乘客应急信息发布条件,由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时,OCC须向各车站、受影响列车发布乘客应急信息() 由于地铁发生运营故障,导致列车清客或晚点且要求退票乘客较多时,申请设置模式。A.列车故障B.进出站次序免检C.时间免检D.超程免检() MANO所在物理机宕机时下列哪个业务不受影响() 《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》规定,办理晚点列车退票时,晚点列车在发站退还全部票价() 当发生列车晚点、运营故障或特殊情况下需清客,下列对特殊退票表述正确的有() 列车故障期间受影响站点客服岗为{有需要的}乘客发放致歉信 因“列车越站”本站进站持票乘客强烈要求退票时,需确认() 遇有旅客列车晚点,或其中一段停运等原因影响接续换乘的,退票时按规定不收取退票费。 因列车晚点,影响旅客接续行程时,列车应开具客运记录,车站凭客运记录为旅客办理相关改签、退票手续。 因列车晚点,影响旅客接续行程时,列车应开具客运记录,车站凭客运记录为旅客办理相关改签、退票手续
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