多选题

为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样()

A. 提供免费饮品
B. 当期的报刊杂志便于阅读取用
C. 提供可连接互联网络的电脑
D. 环境舒适

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多选题
为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样()
A.提供免费饮品 B.当期的报刊杂志便于阅读取用 C.提供可连接互联网络的电脑 D.环境舒适
答案
多选题
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,主要包括()
A.制定激励和奖惩制度 B.SSICSI市场调查平均分数目标 C.SSICSI市场调查各因子分数目标 D.客户满意度改进计划完成率
答案
单选题
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,不正确的是()
A.制定激励和奖惩制度 B.SSICSI市场调查平均分数目标 C.SSICSI市场调查各因子分数目标 D.客户满意度改进计划完成率
答案
主观题
专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤
答案
主观题
专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤
答案
单选题
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访,内容不包括()
A.对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认 B.对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认 C.对专营店环境好坏的确认 D.对专营店内部自查结果的确认
答案
单选题
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括()
A.确认在调查和检查中出现的问题,明确问题类型和责任人并进行惩罚 B.明确客户满意度弱项,确定改进的方向 C.对销售进行处罚 D.更换调查问题,避免问客户不满意的问题
答案
主观题
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么
答案
主观题
专营店应成立的内部CS推进委员会,专营店总经理为CS推进委员会主席,对专营店的客户满意度提升承担主要责任,以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人?
答案
单选题
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是()
A.《客户满意度回访表》 B.工作目标责任书 C.第三方监测报告 D.行动计划书
答案
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