单选题

服务员接到打错电话时,也不要粗鲁的()。

A. 将电话挂掉
B. 用致歉语
C. 用问候语
D. 不做回应

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单选题
服务员接到打错电话时,也不要粗鲁的()。
A.将电话挂掉 B.用致歉语 C.用问候语 D.不做回应
答案
主观题
总机服务员接到拨错的电话时应()。
答案
单选题
服务员接到打进的电话,应主动问候您好,然后报出()。
A.您是哪里 B.请讲 C.请留言 D.本部门全称
答案
单选题
客房服务员打扫房间时,如遇房间电话响起,服务员应主动帮客人接听电话()
A.正确 B.错误
答案
单选题
遇客户打错电话时,座席员正确应对的服务规范用语是()
A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。” B.“你打错电话了,我们这是电力局!” C.“这里是95598供电客户服务热线,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打BB或许他们能帮助您!” D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
答案
单选题
家庭演唱卡拉OK时,家政服务员不要()。
A.让客人先唱 B.自己争着唱 C.轻声伴唱 D.轻轻拍手
答案
多选题
服务员在接听电话时要()
A.声音亲切 B.语气自然 C.语调优美 D.发音清楚
答案
单选题
客人打电话要求服务员进房间时,服务员必须在()分钟内赶到客人房间
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
单选题
接到打错的电话时,比较妥当的处理方式是( )。
A.告诉他打错了,然后挂电话。 B.告诉对方你的号码是什么。 C.仔细问他找的人是谁,看能否帮忙。 D.告诉他,查清楚号码再打。
答案
单选题
服务员请客人听电话时,应将话筒()摆放。
A.朝上 B.侧面 C.悬挂 D.朝下
答案
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