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客房服务员打扫房间时，如遇房间电话响起，服务员应主动帮客人接听电话（）
A.正确 B.错误
答案
客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。
A.请示领班 B.暂不打扫，待客人离开后再打扫 C.证询客人意见 D.无需打扫此房
答案
服务员在整理房间时，客人电话响起，怎么办？
答案
客房服务员清扫房间时应（）进房。
A.严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。 B.直接开门 C.报完身份后 D.敲完一次门后
答案
客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
客房服务员进入房间前，应敲门并说：
答案
服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？
答案
客房服务员在清扫房间时应检查房间物品有没丢失情况（）
答案
客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。
A.就进坐下 B.婉言谢绝 C.坐在沙发上 D.坐在床上
答案
服务员打扫房间时发现客人将房间设备物品损坏时不应该（）
A.保持区域原状，报主管到现场查看 B.通知大堂副理和保安部到现场查看确认赔偿价格 C.由服务员直接与客人协商索赔事项，索赔物品如客人按全价赔偿，可根据客人意愿决定是否带走该 D.对现场进行清理，联系相关人员进行维修，如无法维修，应在客房档案记录，以免下次再报
答案
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客房服务员在清扫房间时，必须将工作钥匙（)。
客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩（）
1名客房服务员每天负责打扫10间房间。这是哪种常见的定额形式（）
客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。
客房服务员在清洁退房时，发现房间内有遗留物品，服务员可以自己留下不必上交
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服务员要求打扫客房时，必须轻巧客房门，并说（)。
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？
服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。
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在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。
客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作？
客房服务员到房间收洗客衣是什么时间？（）
服务员在打扫房间时不小心将客人物品打坏时，不应这样处理（）
杨某出差住宾馆，遗失手机一部，被打扫房间的服务员拾到，并据为己有。服务员的行为属于（）。
打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。
若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）
在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间（）
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