多选题

投诉处理中,以下哪些情况无须回访()

A. 现场能即时处理并得到客户满意确认
B. 匿名投诉
C. 无联系方式的网络投诉
D. 不便回访的敏感投诉

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多选题
投诉处理中,以下哪些情况无须回访()
A.现场能即时处理并得到客户满意确认 B.匿名投诉 C.无联系方式的网络投诉 D.不便回访的敏感投诉
答案
主观题
按照公司《投诉处理办法》对于无须回访的投诉关闭的依据是()。
答案
主观题
投诉是否关闭,以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据,对于无须回访的投诉,以处理完毕后_(1)_无再次投诉作为投诉关闭的判断依据
答案
判断题
客户投诉流程的追踪回访中,对各个已处理的投诉客户进行回访,回访人员不少于20%。
答案
单选题
投诉类回访比例:在责任部门完成投诉处理后,物业管家根据投诉处理单对投诉按 ——比例 进行入户回访()
A.25% B.50% C.100%
答案
多选题
我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式()
A.采取电话形式告知 B.采取书面形式告知 C.采取短信告知 D.采取电子邮件告知
答案
单选题
投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户()
A.3 B.5 C.7 D.15
答案
单选题
省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为()
A.投诉处理结束3日内进行 B.投诉处理结束5日内进行 C.投诉处理结束7日内进行 D.投诉处理结束15日内进行
答案
单选题
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记
A.1个工作日 B.3个工作日 C.5个工作日 D.1个月
答案
多选题
要想成功处理投诉,还需分析用户投诉历史,包括既往投诉情况、本次投诉此前接触处理情况。根据相关历史、接触情况的不同,采取差异化的处理流程,其中常规处理包括以下哪些情况()
A.A-首次投诉用户+首次投诉 B.B-首次投诉用户+重复投诉 C.C-重复投诉用户+首次投诉 D.D-重复投诉用户+重复投诉
答案
热门试题
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