以下哪些属于处理投诉的方法（）
A. 平抑怒气法
B. 委婉否认法
C. 推卸法
D. 承认错误法
E. 转移法
F. 转化法
查看答案
相关试题
换一换
以下哪些属于处理投诉的方法（）
A.平抑怒气法 B.委婉否认法 C.推卸法 D.承认错误法 E.转移法 F.转化法
答案
以下哪些属于投诉处理及调查原则？
A.顾全大局原则 B.首问责任制原则 C.投诉无申辩原则 D.满意原则 E.及时原则
答案
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序（）
A.向顾客致歉 B.专注地倾听 C.复述内容并确认之 D.询问期望 E.共同协议 F.双方约定
答案
以下哪些属于资费争议投诉处理审核的重点（）
A.是否退款金额是否正确 B.是否为实收费用 C.是否存在重复退款 D.退款金额是否在相应授权范围内,非授权范围内的退款审批流程是否符合标准 E.退款预约、退款审批是否分别授权不同人员
答案
以下属于处理客户投诉的方法的是（）
A.耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪 B.客户无理取闹时，不必冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安 C.用合适的方式沟通，以对方能接受为目标 D.若为对方的原因，我们要不卑不亢，据理力争。若为我们的原因，承担责任，道歉后及时补救
答案
以下哪些属于外呼过程中的投诉处理技巧（）
A.中立回应，用心安抚 B.判断客户问题类型 C.解决方案匹配 D.指引客户拨打10000号
答案
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）
A.为顾客投诉提供便利条件 B.全力解决顾客投诉问题 C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧 D.对于部分无理的用户投诉不予理睬
答案
以下哪些是属于互联网专家协助处理的投诉内容？（）
A.wlan上网计费争议 B.互联网宽带使用中个别网站打不开 C.互联网宽带使用中个别网银、软件无法使用 D.wlan用户漫游至省外无法使用
答案
投诉处理包括以下哪些步骤？（）
A.安抚客户, B.获取信息, C.分析原因, D.提出建议 E.达成协议
答案
以下哪些选项属于投诉处理过程中的“说”的技巧（）
A.学会用万能语表达认同——是的不好意思感谢您的建议我能理解 B.尽量不用否定性语气——不说我也没办法，多说：我能为您做什么 C.交流要友好、真诚——不友好是结束沟通的诱因 D.语气要好，但不能太软——太软不服众，真理到你嘴里成了不可信
答案
热门试题
以下投诉属于重大投诉的情形有哪些（））
以下哪些属于升级投诉（）
以下哪些投诉内容属于中后台业务渠道投诉（）
投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）
处理投诉时，要把握以下哪些原则（）
投诉退费处理包括了以下哪些环节（）
以下哪些场景可以转接投诉热线处理（）
以下哪些情况属于质量投诉：（）
以下哪些属于无责乘客投诉（）
以下哪些情况属于质量投诉（）
以下哪些选项属于严重投诉（）
以下哪些属于淘宝投诉来源（）
以下哪些可以作为前台投诉处理技巧（）
以下哪些属于严重有责投诉（）
以下哪些问题属于有责投诉()：
以下哪些属于正确的投诉方式（）
以下哪些属于按投诉原因分类（）
下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。
以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是（）
进行客户投诉处理时，以下哪些选项正确（）
使用微信扫一扫登录
