多选题

客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语

A. 准确性
B. 规范性
C. 严谨性
D. 时效性

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多选题
客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语
A.准确性 B.规范性 C.严谨性 D.时效性
答案
单选题
接待客户时如须接听电话,应该()
A.直接听即可 B.挂断来电 C.示意客户谅解 D.任凭来电铃声作响
答案
判断题
接待客户时如须接听电话,直接接听即可()
答案
主观题
“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题?
答案
单选题
接听电话时对客户需求或相关信息进行确认时,应多使用提问()
A.封闭式 B.开放式 C.是非判断式 D.疑问反问式
答案
单选题
接听电话时,遇到情绪激动的客户不愿挂断电话()
A.客服人员可先行挂断 B.安抚客户情绪,客户不接受,便自行挂断 C.先聆听,不打断,适当安抚客户,待客户挂断后再自行挂断
答案
多选题
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。
A.铃声响三次之内接听电话 B.接听电话后主动告知经销商店名 C.待客户挂断电话后再挂断电话 D.与客户电话交谈时要保持微笑
答案
多选题
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()
A.铃声响三次之内接听电话 B.接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名 C.待客户挂断电话后再挂断电话 D.与客户电话交谈时要保持微笑
答案
单选题
接听电话:当来电时,主动自报()
A.您好,请说 B.您好,招行 C.您好,有什么可以帮您
答案
多选题
客服代表接听电话时,须始终保持()的工作态度,保持声音柔和自然、语速适中、音量适中
A.热情 B.专业 C.高效 D.快速
答案
热门试题
接听电话时,应做到铃响三声后接听电话 接听电话时,应 ___________ 16客户受访时如提出不方便接听电话,应向客户确认下次电话时间() 坐席人员在接听电话时,应保持冷静,认真倾听,提问交流,引导客户及() 接听电话时对客户需求或相关信息进行确认时,应多使用封闭式提问() 接听电话时,应遵守的礼仪:接听及时.主动问候.应对谦和.主次分明() 销售顾问在接待客户时,忽然接到其他客户的电话,立即拿起手机接听电话。 销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。 销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情() 接听电话时,应注意哪些() 客服代表受理投诉时,与客户沟通时做法错误的是() 前台人员接听电话时应在_____声之内接听电话() 多电源客户须倒换电源时,客户必须及时主动向报告() 如因接听电话而打断客户正在接受的服务时,应向客户致歉并简短结束通话() 服务对象来电指定某位服务代表接听电话时,服务代表应如何回答 客户来电要求上一位客服接听电话,处理方法正确的是() 美容院接听电话时,要主动报名、声音亲切() 美容院接听电话时,要主动报名、声音亲切、()。 当你正在接听电话时,有客户来访,你应当按照()种方式来处理。 接听电话中,因查阅资料需客户等待时,要间隔性说()
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