单选题

价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标,是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是()。

A. 价值均衡指标=感受的服务×付出的代价
B. 价值均衡指标=付出的代价/感受的代价
C. 价值均衡指标=感受的代价/付出的代价
D. 价值均衡指标=感受的代价+付出的代价

查看答案
该试题由用户518****76提供 查看答案人数:8211 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户518****76提供 查看答案人数:8212 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标,是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是()。
A.价值均衡指标=感受的服务×付出的代价 B.价值均衡指标=付出的代价/感受的代价 C.价值均衡指标=感受的代价/付出的代价 D.价值均衡指标=感受的代价+付出的代价
答案
判断题
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式是:价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价,如果其结果小于1,则说明顾客感觉物超所值,处于比较满意或很满意的状态。
A.对 B.错
答案
判断题
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式为:使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待,如果其结果大于1,说明顾客感觉不值,就会处于不满意状态。
A.对 B.错
答案
单选题
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分()
A.正确 B.错误
答案
单选题
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的
A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
答案
多选题
外部顾客满意度指标包括()
A.自我实现 B.商品 C.服务 D.信誉
答案
单选题
顾客满意度是指顾客满意的描述()
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化
答案
多选题
顾客满意度指标使得企业能够()
A.了解顾客对与企业的感知 B.比较公司相对于竞争对手的绩效 C.制定进一步的销售计划 D.发现需改进的领域
答案
多选题
顾客满意度与购买有关的指标是()
A.礼貌、沟通 B.公司名誉、公司竞争实力 C.价格的合理性、物有所值、费率/折扣 D.获得的难易和方便程度 E.供货方式,供货速度准时、搬运
答案
多选题
顾客满意度与服务有关的指标是()
A.保修期或担保期 B.售前服务项目,售后服务 C.特性/经济性、可靠性 D.安全性、美学性 E.处理顾客抱怨、问题解决
答案
热门试题
顾客满意度与产品有关的指标是() 顾客满意度是反映顾客满意度的()。 从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型 顾客满意度是指()。 选择顾客满意度测评指标时,应注意指标( ) 。 销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据()制定年度《顾客满意度测量计划》 衡量顾客满意度的真正目的是() 顾客满意度的测量指标主要包括有() 在分析质量成本时,要衡量顾客满意度;请问把顾客满意度这一非财务指标包括在内的一个主要原因是什么? 顾客满意度是对顾客满意的描述 简述顾客满意度测评指标体系的原则。 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》,顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、( )。 顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的,绩效指标的制定应由(  )定义。 衡量顾客满意度的真正目的是(    ) 在顾客满意度测量指标体系中,下列(  )指标是与产品有关的。 顾客满意度指标越高越好,目标值为100%() 中国顾客满意度指数测评中,顾客满意度的原因变量是() 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》,顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成,占比分别是() 如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客忠诚则是顾客满意的() 下列不属于与价格有关的顾客满意度指标的是()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位