客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的
A. 过去的亲身体验
B. 宗教信仰
C. 品牌的宣传信息
D. 朋友的经验告知
E. 媒体信息的报导
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客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的
A.过去的亲身体验 B.宗教信仰 C.品牌的宣传信息 D.朋友的经验告知 E.媒体信息的报导
答案
投诉处理分析客户期望值的主要标准是本企业规章制度（）
A.正确 B.错误
答案
客户的期望值主要来源于（）
A.客户的产品服务知识 B.企业的广告宣传 C.客户以往的消费经历 D.其他人的正面与负面口碑
答案
商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）
A.对 B.错
答案
弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和( )
A.需要 B.动机 C.人格 D.效价
答案
决定客户期望值的因素是（）。
A.相关的制度 B.过去的经历 C.口碑的传递 D.个人的需要
答案
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果，如果感知效果高于期望值，客户就会不满意（）
答案
如果不能满足客户期望，最重要的工作就是客户的期望值（）
A.拒绝 B.尽量满足 C.引导 D.改变
答案
顾客的期望值主要源自 ( )
A.先前的购买经历 B.身边其他人所传递的信息 C.企业的营销活动 D.品牌的吸引力 E.自身经济的支撑
答案
根据期望理论，效价（V）和期望值（E）
答案
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期望值法判断投资方案优劣的标准是：期望值相同、标准差小的方案为优；标准差相同、期望值大的方案为优；标准差系数小的方案为优。（ ）
简述期望值理论的主要观点。
风险型决策采用期望值准则时，其期望值可为（）
期望值
运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（）
客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。
若甲的期望值高于乙的期望值，且甲的标准离差小于乙的标准离差，下列表述不正确的有( )。
若甲的期望值小于乙的期望值，且甲的标准离差小于乙的标准离差，下列表述不正确的有（）
属于客服人员控制客户期望值的技巧是（）
客户的期望值比产品质量更重要
如果客户不投诉，就说明产品符合其期望值
风险型决策通常采用期望值准则,这里所说的期望值是
期望值理论（）
期望值（E）
若甲的期望值高于乙的期望值，且甲的标准离差小于乙的标准离差，下列表述中不正确的是（）
标准正态分布的期望值μ和标准差σ分别为（）
若甲的期望值高于乙的期望值，且甲的标准差小于乙的标准差，下列表述不正确的有（ ）。
若甲的期望值高于乙的期望值，且甲的标准差小于乙的标准差，下列表述不正确的有（）
若甲的期望值高于乙的期望值，且甲的标准离差小于乙的标准离差，下列表述中不正确的是( )
若甲的期望值高于乙的期望值，且甲的标准差小于乙的标准差，下列表述不正确的有
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