面对客户的知识服务的需求，以及竞争对手的压力，营销员必须注重知识学习，特别是重视知识的积（）

营销员可以从（）方面分析客户需求。 加油站在了解竞争对手的营销状况时，应包括竞争对手的营销策略和（）。 对竞争对手的分析，主要包括分析以下几个因素：未来目标、每个竞争对手的假设、竞争对手的能力以及竞争对手的（）。 对竞争对手的分析，主要包括分析以下几个因素：未来目标、每个竞争对手的假设、竞争对手的能力以及竞争对手的（） 营销战略是设计满足顾客需求并与竞争对手差异化的()。 分析竞争对手现行战略的有效方法，是把竞争对手的战略看成业务中某些职能领域的经营方针的汇总。---营销知识（） 客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势 竞争对手给我们客户关系建立带来的压力有（） 判断客户的需求对于竞争对手的冲击力度，不包括（） 通过对竞争对手基本情况的收集，可以让我们清楚的知道竞争对手的客户群体情况，同时结合对手的客户群制定有效的营销策略（） 企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等 以下不属于竞争对手分类的是: 潜伏竞争对手|潜在竞争对手|直接竞争对手|间接竞争对手 大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（） 在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（） 当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，( )就特别奏效。 当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取()特别奏效。 当银行运用对客户需求有价值的方法使自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取（）特别奏效 当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异化服务的数目时，采取特别奏效（） 顾客的期望来自于（）以及营销者和竞争对手的信息与承诺 客户服务的差异性将为企业提供超越竞争对手的竞争优势（）