多选题

当旅游者死亡时,导游应()。  

A. 导游应立即向旅行社报告,由地接社按照国家有关规定做好善后工作,同时应稳定其他旅游者情绪,并继续做好其他旅游者的接待工作
B. 旅游者非正常死亡的,导游应注意保护现场,并及时向当地公安机关报案
C. 旅游者死亡发生在境外的,领队应及时向当地警方报案,同时向中国驻当地使领馆或政府派出机构报告,并按旅行社的安排处理相关事宜
D. 旅游者死亡发生在境外的,领队应及时向当地警方、中国驻当地使领馆或政府派出机构报案,并与其亲属联系,按旅行社的安排处理相关事宜
E. 导游应协助旅游者家属向保险公司办理理赔事宜

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多选题
当旅游者死亡时,导游应()。  
A.导游应立即向旅行社报告,由地接社按照国家有关规定做好善后工作,同时应稳定其他旅游者情绪,并继续做好其他旅游者的接待工作 B.旅游者非正常死亡的,导游应注意保护现场,并及时向当地公安机关报案 C.旅游者死亡发生在境外的,领队应及时向当地警方报案,同时向中国驻当地使领馆或政府派出机构报告,并按旅行社的安排处理相关事宜 D.旅游者死亡发生在境外的,领队应及时向当地警方、中国驻当地使领馆或政府派出机构报案,并与其亲属联系,按旅行社的安排处理相关事宜 E.导游应协助旅游者家属向保险公司办理理赔事宜
答案
多选题
当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时,导游应()。  
A.遵循旅游合同,防止矛盾扩大化 B.处理问题讲求有理、有利、有节,稳定旅游者情绪,引导旅游者理性维权 C.做好书面记录,保存书证、物证、电子数据等证据 D.及时向旅行社报告,反映接待纠纷的详细情况,并按旅行社要求采取必要的措施 E.尽量保障后续旅游行程的执行,维护旅游者和旅行社的合法权益
答案
多选题
当导游人员需要进入旅游者房间时,应注意(  )。
A.提前电话预约,并准时抵达 B.如果条件允许,尽量在房间门口交谈 C.谈话的时间尽量不要过长 D.尽量避免深夜打扰 E.未经许可,不随意翻动游客物品
答案
多选题
当旅游者心脏病猝发时,导游人员应()
A.立刻将患者送医院 B.切忌急着将患者抬着或背着去医院,而应让其就地平躺,头略高 C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物,让其服用 D.地陪应主动到附近医院找医生前来救治 E.病情稍稳定后送医院
答案
单选题
当旅游者提出变更旅游路线或日程的要求时,导游原则上应()。  
A.按旅游合同执行 B.报告组团社 C.报告接待社 D.满足旅游者要求
答案
单选题
当旅游者下榻的饭店半夜发生火灾时,导游在及时通知旅游者后,应该()。  
A.让他们带上贵重物品撤离 B.负起指挥他们撤离的责任 C.让他们乘坐电梯迅速撤离 D.在饭店人员统一指挥下撤离
答案
主观题
旅游者在旅途中因病死亡,导游员应如何处理?
答案
主观题
旅游者在旅途中因病死亡,导游员应如何处理
答案
多选题
导游员代旅游者转交物品时,应()。
A.让委托者留下护照复印件 B.让委托者书写委托书 C.让委托者留下联系方式 D.当面点清物品 E.将委托物和委托书交旅行社处理
答案
多选题
导游领队引导旅游者文明就餐时应做到()。
A.引导就餐适量点用,避免浪费 B.有序就餐 C.提醒自助餐区域食物不带离就餐区 D.告知就餐时可以抽烟 E.告知勿违规饮食
答案
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当旅游者提出个别要求时,导游人员应本着什么原则来处理? 当旅游者提出个别要求时,导游人员应本着什么原则来处理 遇到地震时旅游者若住在饭店高层,导游应告知旅游者躲到卫生间内。() 旅游者购物时,导游应提醒旅游者坚持“三要”,即(   )。   对于旅游者的证件,导游应()。   当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡,导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和()。 旅游者亲友来访,旅游者要求不随团用餐,这时导游员应()。 导游员与旅游者交谈时,表情应(  )。 在景点游览过程中,导游人员应注意旅游者的__________,留意旅游者的__________,防止旅游者走失。 导游回答旅游者问题应注意(   )。   导游人员要有承担责任的勇气,当旅游团中出现问题、旅游者不满时,导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉() 当旅游者要求更改行程时,导游员一般()。 导游人员在接待亚洲旅游者时,应注意做到(  )。 当旅游者提出的要求与原日程不符,并且涉及接待规格时,导游人员应( )。 当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该()。 当导游员向旅游者挥手告别时,随着游者的身影越来越远,导游员不会感到旅游者的身体在变小。这体现了旅游知觉的() 旅游者要求导游人员代购商品时,导游人员应积极协助。 ( ) 旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时,导游应() 导游人员应如何预防旅游者患病? 为了预防旅游者患病,导游员应()。
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